******* incompleto
Resolvido
São Paulo - SP
22/09/2023 às 10:42
ID: 172552437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 21/ago/******* fiz a compra de 5 arandelas, sendo duas iguais (um par), Pedido N*************:
- Arandela de Parede Articulada Giroflex Preto A Branco Quente - R$ *******,00 x 2 R$ *******,00
- Arandela de Leitura Rotativa Curta Tipo A Preto Curto Branco Quente - R$ *******,90 x 1 R$ *******,90
- Arandela de Parede Articulada Artcor Preto Branco Quente - R$ *******,90 x 1 R$ *******,90
Quatro das cinco foram entregues no dia 1/set/******* segundo código de rastreio: *******.
O item faltante é a "Arandela de Parede Articulada Giroflex Preto A Branco Quente".
Imediatamente entrei em contato via email e whatsapp. O atendimento via whatsapp foi gentil e me informaram o novo código de rastreio: *******.
No entanto, o item faltante segue parado desde 05/09/******* na Unidade de Logística Integrada - Curitiba / PR.
Hoje completa um mês do meu *******. Não me interessa ter arandelas diferentes no quarto de casal, então não me serve só um dos itens do par.
Posso devolver o item que chegou e solicito o reembolso integral do gasto no par (R$ *******,00) caso a entrega não seja resolvido nos próximos 5 dias úteis.
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Resposta da empresa
27/09/2023 às 14:01
Resolução de Problema - Pedido N*************
Prezado Sergio Correia Fernandes,
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno que você tenha enfrentado com o seu pedido N************* em nossa loja. A sua satisfação é nossa prioridade e lamentamos profundamente a inconveniência causada.
Queremos agradecer por trazer essa situação ao nosso conhecimento. Ficamos felizes em saber que já foi possível realizar o reembolso do valor referente ao item faltante de sua compra. Trabalhamos com o compromisso de oferecer a melhor experiência de compra e, infelizmente, não atendemos às suas expectativas nesta ocasião.
Tomamos nota de todos os detalhes fornecidos por você e estamos revisando internamente os processos para que situações como essa não se repitam no futuro. Além disso, gostaríamos de informar que estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou assistência que você possa necessitar. Você pode entrar em contato conosco diretamente através de nossos canais de atendimento ao cliente via e-mail ou Whatsapp.
Ficaríamos gratos se você pudesse considerar atualizar sua avaliação no Reclame Aqui, refletindo a resolução do problema. A sua opinião é extremamente valiosa para nós, e continuaremos trabalhando para melhorar nossos serviços.
Agradecemos novamente pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Monyke Talita
Gestora de Logística
Equipe Casa das Arandelas
https://*******
Consideração final do consumidor
27/09/2023 às 14:36
O atendimento via email e whatsapp foi ágil e gentil. Entendo que o pedido que faltou ficou parado nos Correios/Receita Federal, o que infelizmente não está em poder da empresa de resolver. Mas fizeram o reembolso do produto sem burocracia, bem rápido, para que eu pudesse comprar o que faltou e terminar minha reforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10