Dificuldade para troca, e os RESPONSÁVEIS pela loja, se recusam a falar com o cliente.
Não resolvido
Limeira - SP
14/04/2024 às 21:29
ID: 186751275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAo comprar duas calças e duas camisas, uma das camisas, apresentou o tecido muito ruim e muito difícil de passar, ao retornar na loja para troca por outra peça, a vendedora Lilian, não pode realizar a troca pois a etiqueta tinha sido removida da camisa, pedi para falar com o gerente da loja e fui informado que a loja não tem gerente, apenas os vendedores e os proprietários, pedi para falar com os proprietários e os mesmos se recusaram a falar comigo, pedi para agendar um melhor horário e não obtive retorno. Gostaria de agendar um horário para entregar a camisa de presente ao proprietário da loja, uma vez que se recusaram a fazer a troca.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 14:52
Olá Eduardo Capoani, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política de trocas e o Código de Defesa do Consumidor, só é possível efetuar a substituição de peças quando a etiqueta original está preservada. Como no seu caso a etiqueta foi retirada, infelizmente não conseguimos realizar a troca.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para atendê-la em futuras necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Camisas
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 11:07
Uma resposta evasiva, quase 02 (dois) anos após a reclamação!!!! Revela algo sobre
o posicionamento da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2