caneta quebrada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/04/2019 às 19:59
ID: 90856843
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLevei uma caneta de prata marca Dupont para ser conseratada na casa das CANETAS o defeito era a tampa que não estava encaixando e não fechava, uma semana após voltei a loja para saber do conserto e me informaram que não poderiam consertá-la e me entregaram a caneta desmontada com uma peça (rosca que ligava as duas partes da caneta quebrada em vários pedaços e a parte posteiror da caneta torta, fora do eixo. Reclamei com a direção da empresa mas não fizeram caso do acontecido, não tomaram conhecimento e não me responderam.
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Resposta da empresa
23/04/2019 às 14:52
Caneta entregue dia 26/03 para orçamento, apresentando vazamento de tinta e anel da concha solto.
Para orçamento é necessário à limpeza da mesma para identificar os defeitos. Foi constatado após a limpeza que a rosca que faz a ligação do corpo com a concha que deveria ser de plástico, já havia sido substituído em outro tempo e em outra empresa por uma rosca de metal não compatível o que levou ao vazamento e deterioração desta peça de metal que após ir ao ultrassom se dividiu em três partes. Como esta caneta é do anos 70-80 não existe mas peças para substituição e nem compatíveis.
Dia 28/03 a loja entrou em contato com a senhora Beatriz avisando que não seria possível o conserto.
Dia 30/03 Senhora Beatriz retirou sua caneta onde lhe foi explicado o defeito e porque do não conserto.
Consideração final do consumidor
23/04/2019 às 17:25
péssimo! a pessoa que recebeu a caneta não deveria desmontá-la, mas sim colocá-la em um invólucro e enviar para a oficina que conserta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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