Péssimo atendimento
Em réplica
Curitiba - PR
28/12/2020 às 14:49
ID: 117320221
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma caneta para presentear um amigo. Este amigo estava em viagem ao exterior e quando chegou a Curitiba entreguei sua caneta personalizada. Ao testar a mesma, ela estava com seu mecanismo estragado. Então, me dirigi a Casa das Canetas e tive o desprazer de ser atendido por uma pessoa totalmente despreparada para lidar com um cliente de nome ELIANA. A mesma, de forma grosseira, informou que só seria possivel a troca com a garantia válida. Informei o ocorrido e a mesma indagou que não era pra eu me aproveitar da situação e sim pagar a manutenção da caneta. Vejamos, não é pelo valor e sim pela sua incompetência e péssimo tratamento com o Cliente. Caso eu não tenha uma resposta quanto a isso, acionarei judicialmente pelos danos causados.
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Resposta da empresa
28/12/2020 às 15:38
Produto adquirido em 26/05/******* por Gabrielle Schamne. Mais de seis meses após a compra (03/12/*******) foi deixada em nossa loja para conserto pelo Sr. Lucas Freitas, apresentando sinais de uso, gravação na tampa e mecanismo estragado (conforme descrito no talão de conserto com ciente do mesmo), não apresentou a garantia e nem citou ter. Quando informado em 9/12/20 sobre o valor do conserto, não autorizou, questionou sobre a garantia do produto e foi informado sobre como proceder. E em nem um momento foi tratado com grosseria ou com insinuações. Estamos no mercado há 72 anos, somos éticos e corretos e esses princípios são seguidos por nossos colaboradores.
Réplica do consumidor
29/12/2020 às 22:21
Mentira! A caneta foi comprada em 26/08/******* (comprovante anexo). A mesma ficou guardada da forma que foi retirada da loja até o dia 01/12/******* quando fui presentear este amigo e tive o desprazer de estar com defeito. Levei a loja e SIM fui pessimamente mal atendido pela funcionária Eliana. Informei o ocorrido e a mesma indagou que não era pra eu me aproveitar da situação e sim pagar a manutenção da caneta. O VALOR DO CONSERTO FOI APENAS R$ 30,00 (TRINTA REAIS), por isso repito: não é pelo ínfimo valor e sim pela indiferença e o péssimo atendimento.
Agora veja, anexo a foto da caneta SEM USO e me mostre os sinais que apontou ter. Reitero: a caneta JAMAIS foi usada, já veio com o defeito. Os princípios que afirma seguirem estão sendo superados pelo mal humor, pela má vontade, indiferença e PÉSSIMA EDUCAÇÃO de seus colaboradores, se estão há tanto tempo no mercado vale a pena fazer uma reciclagem.