Atraso na entrega, cancelamento do pedido e informações contraditórias sobre peça automotiva.
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
05/05/2026 às 19:12
ID: 247809307
Realizei uma compra no dia ***** junto à empresa Casa das Capotas, com prazo de entrega informado de 16 dias úteis (previsão para o dia *****). O prazo não foi cumprido e, pior, não houve qualquer comunicação prévia por parte da empresa.
Diante do atraso, entrei em contato nos dias *****, ***** e *****, quando fui informada de que o pedido estava em retorno com a transportadora, sem qualquer atualização concreta, inclusive com rastreamento totalmente sem informações.
No dia *****, ao buscar novamente esclarecimentos, fui surpreendida com a informação de que a transportadora se enrolou (termo utilizado pela própria empresa) e teria entregue o produto em outro local, motivo pelo qual minha compra seria cancelada e o valor estornado.
No entanto, ao entrar em contato diretamente com a transportadora no mesmo dia, recebi a confirmação de que meu pedido NÃO foi entregue a terceiros, encontra-se na unidade próxima à minha residência e está apenas aguardando autorização da loja para finalização da entrega.
Ou seja, além do descumprimento do prazo, a empresa apresentou informações contraditórias, demonstrando total desorganização e falta de transparência com o cliente.
Ressalto que o produto adquirido (peça automotiva quebra-mato) seria meu presente de aniversário, no dia *****, o que torna toda a situação ainda mais frustrante.
A postura da empresa é inaceitável: ao invés de solucionar o problema, simplesmente optou por cancelar a compra unilateralmente e sugerir que eu realize um novo pedido, com novo prazo de 16 dias úteis, desconsiderando completamente todo o transtorno causado.
Diante disso, deixo claro que não aceito essa condução. O produto está disponível para entrega, conforme confirmado pela própria transportadora, e cabe à empresa tomar as providências necessárias para cumprir a oferta realizada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução imediata, com a devida autorização para entrega do meu pedido, ou outra medida que respeite meus direitos como consumidora.
Registro aqui minha indignação e alerta a outros consumidores quanto à falta de comprometimento, organização e respeito da empresa Casa das Capotas.
Espero não precisar recorrer a medidas legais para resolução deste problema.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 21:39
Boa noite Hanriette
Verificamos o seu pedido e o ocorrido
Conforme relatado em seu WhatsApp no dia 30/04/2026 a sua mercadoria foi entregue para outro cliente na cidade do Rio de Janeiro (inclusive foi enviado a foto do produto que ele recebeu (o seu para choque de impulsão da Pajero TR4 2003 a 2015)
A inversão ocorreu dentro da transportadora STL (na origem do carregamento ainda no RS)
O volume que está perto da sua residência (com a sua NF) não é o produto que você comprou
Neste caso a transportadora efetua o retorno das mercadorias até a filial de origem para efetuar a troca e seguir com as entregas corretamente
O problema é que o cliente que recebeu o seu produto se negou a fazer a devolução
No mesmo momento ambas as compras foram canceladas e os pagamentos integrais foram devolvidos
Você pode verificar na sua fatura digital que o valor integral da sua compra foi devolvido
Para receber o produto novo basta refazer a compra
Pedimos desculpas pelo ocorrido
Grato - Casa das Capotas
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 23:32
Boa noite,
A resposta da empresa reforça a falta de organização e transparência já relatadas.
Entrei em contato diretamente com a transportadora, que me informou que meu pedido está na unidade próxima à minha residência, aguardando apenas autorização da loja para entrega, o que contradiz a versão apresentada.
Mesmo que tenha ocorrido erro logístico, a responsabilidade é da empresa, conforme o Código de Defesa do Consumidor, não podendo ser transferida ao cliente.
Além disso, a própria empresa mantém anúncios ativos em plataformas como o Mercado Livre, com promessa de entrega para datas próximas (inclusive antes do meu aniversário dia 12 que esse é o meu presente de aniversario), o que demonstra que há disponibilidade do produto ou meios de fornecimento tornando ainda mais incoerente a negativa em solucionar meu caso.
Não aceito o cancelamento unilateral da compra, nem a exigência de uma nova compra com novo prazo devido a um erro que não foi meu.
Aguardo uma solução efetiva e imediata.
Caso contrário, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 06:46
Bom dia Hanriette
A compra foi integralmente cancelada
Caso queira receber o produto basta refazer ela
Cada canal de venda utiliza uma forma de envio (com prazos de entrega diferentes)
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido
Grato - Casa das Capotas
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 10:02
Bom dia,
A empresa novamente apenas repete que a compra foi cancelada, sem apresentar solução para o problema causado.
O erro ocorreu durante o processo de entrega da própria empresa/parceiros, não havendo qualquer responsabilidade da minha parte.
Também permanece a divergência entre as informações prestadas pela empresa e pela transportadora, além do fato de existirem anúncios ativos do mesmo produto com entrega próxima, demonstrando possibilidade de fornecimento.
Meu objetivo nunca foi cancelar a compra, mas sim receber o produto adquirido.
Infelizmente, a postura da empresa demonstra total descaso com o consumidor.
Diante disso, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 10:16
Bom dia Hanriette
Conforme informado anteriormente a sua compra foi integralmente cancelada. Para receber um produto novo basta refazer a compra
Cada canal de venda utiliza uma forma de envio (com prazos de entrega diferentes)
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido
Grato - Casa das Capotas
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 17:35
Minha experiência com a empresa foi extremamente frustrante.
Além do atraso na entrega, recebi informações contraditórias da loja e da transportadora, sem transparência e sem solução real para o problema. Em nenhum momento quiseram resolver meu caso de forma justa, apenas cancelar a compra e transferir todo o transtorno para o cliente.
Infelizmente, me senti desrespeitada, decepcionada e totalmente desamparada como consumidora.
Não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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