Casa Das Capotas

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

07/07/2026 às 20:04

ID: 253345703

Venho registrar minha indignação com a transportadora Braspress, a empresa Casa das Capotas Comércio Eletrônico Ltda e o Mercado Livre pela falta de solução para um problema que se arrasta há semanas.

Realizei a compra de dois itens para meu veículo no aplicativo do Mercado Livre no dia 15/06, com previsão de entrega para 19/06. No entanto, até a presente data (07/07), ainda não recebi minha encomenda.

No site da transportadora constam duas ocorrências de "endereço não localizado", informação que não condiz com a realidade. Entrei em contato diversas vezes com o SAC da Braspress, por e-mail e WhatsApp, fornecendo todas as informações necessárias para facilitar a entrega: pontos de referência, fotos do local, nomes das ruas laterais e até três números de telefone para contato. Mesmo assim, nenhuma tentativa efetiva de entrega foi realizada.

No dia 25/06, registrei uma reclamação no Mercado Livre. Desde então, a plataforma apenas informa que o caso está "em análise" e estabelece uma data para retorno. Quando essa data chega, ela é simplesmente alterada para outra, sem qualquer posicionamento concreto ou solução para o problema.

Também entrei em contato com o vendedor, Casa das Capotas Comércio Eletrônico Ltda., por WhatsApp. A única resposta recebida é que a mercadoria "está na rota", sem qualquer previsão real de entrega.

Diante da demora, solicitei à Braspress autorização para retirar pessoalmente a mercadoria na filial, já que moro próximo à unidade. A transportadora informou que somente o vendedor poderia autorizar a retirada. Ao procurar o vendedor, fui informado de que isso não seria possível porque a carga está em rota e que eu deveria acompanhar a reclamação pela plataforma do Mercado Livre.

Também solicitei essa autorização ao SAC do Mercado Livre, mas fui informado de que não seria possível, pois a modalidade escolhida foi entrega por transportadora e não retirada. Esse argumento é completamente sem lógica, já que moro no Espírito Santo e a mercadoria foi enviada de São Paulo. Evidentemente, no momento da compra não faria sentido optar por retirada em outro estado.

Hoje me vejo completamente refém da transportadora. É de conhecimento comum que, após sucessivas ocorrências de insucesso na entrega, a mercadoria pode retornar ao remetente. Caso isso aconteça, além de ficar sem o produto, ainda terei que aguardar todo o processo de devolução e estorno para só então poder adquirir outro item, causando ainda mais prejuízo e transtornos.

O que mais causa indignação é a falta de comprometimento das três empresas em resolver um problema que depende apenas de comunicação e bom atendimento ao consumidor. Cada uma transfere a responsabilidade para a outra, enquanto o cliente permanece sem qualquer solução.

Por fim, considero que o Mercado Livre deveria oferecer ao consumidor a possibilidade de escolher a transportadora no momento da compra, principalmente quando há cobrança de frete. Ao longo dos anos já tive diversas experiências negativas com a Braspress e conheço a lentidão de seus serviços. Infelizmente, neste caso, confirma-se mais uma vez o velho ditado: o barato sai caro.

Espero uma solução imediata para a entrega da minha mercadoria, sem novas promessas vazias ou adiamentos sucessivos.

Fiz esse mesmo registro, para a empresa ML e para a transportadora, pois a responsabilidade são de todos.