Devolução não atendida.
Resolvido
Porto Alegre - RS
31/03/2025 às 10:39
ID: 213521675
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós receber o extensor de caçamba da Rampage, tentei a instalação e verifiquei que não atendia a minha necessidade.
Conforme orientação da empresa, fiz a solicitação de devolução no dia *****.
O robô de atendimento da empresa fez a orientação para devolução, cuja orientação foi seguida, no entanto, sem contato da transportadora para retirada. Dei continuidade com a indagação sobre a retirada e a funcionária ***** somente orienta que a transportadora irá fazer contato para a retirada,o que não aconteceu até o momento. Quanto ao pagamento do produto, já está sendo efetuado pelo cartão de crédito.
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 10:54
Bom dia Júlio
Verifiquei o ocorrido
Realmente a coleta já foi solicitada para a transportadora
Cobramos ela na sexta e também hoje
Pedimos desculpas pelo atraso na coleta
Vou dar andamento do cancelamento
Grato - Casa das Capotas
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 18:41
Prezados, boa noite.
Infelizmente, ainda não foi finalizada a devolução.
Diferente do que foi explicado pelo atendimento da Casa das Capotas, a transportadora não fez contato para agendar a coleta. Abaixo, segue a informação passada pela Casa das Capotas;
[17/03, 10:36] Casa das Capotas - Loja Virtual: Me chamo Camile e vou iniciar o seu atendimento.
[17/03, 10:36] Casa das Capotas - Loja Virtual: Será necessário aguardar, a transportadora fará o contato com você.
Hoje, a transportadora veio fazer a coleta e como não tinha feito nenhum contato, não foi entregue pois quem estava em casa não sabia da situação.
Réplica da empresa
02/04/2025 às 19:16
Boa noite Júlio
O pagamento já consta como cancelado em nosso sistema
Você chegou a verificar na sua fatura digital se já consta o cancelamento ?
Com relação ao produto faça o descarte do mesmo
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido
Grato - Casa das Capotas
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 19:47
Boa noite
Na fatura aparece um crédito no valor de *******,00 e ao mesmo tempo ainda consta a cobrança de 5 parcelas de *******,00, que é o valor total da compra.
Não gostaria de descartar o produto, pois está em condições de venda. Insisto na devolução.
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 19:47
Boa noite
Na fatura aparece um crédito no valor de *******,00 e ao mesmo tempo ainda consta a cobrança de 5 parcelas de *******,00, que é o valor total da compra.
Não gostaria de descartar o produto, pois está em condições de venda. Insisto na devolução.
Réplica da empresa
10/06/2025 às 07:52
Bom dia Júlio
Tudo certo com o seu cancelamento ?
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido
Grato - Casa das Capotas
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 11:12
Até chegar a solução, tive uma demora considerável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6