Compra de balão

Olá Nathalia,

Conforme o informado para você antes da compra, os balões são produtos que só enchemos na hora em que for vendido. Não podem ser armazenados já cheios, pois eles esvaziam com o tempo e queremos que vocês tenham a máxima durabilidade possível.

Além disso, nós só iniciamos o processo após você confirmar o pedido e fazer o pagamento, pois não podermos aproveitar o produto em outra venda. Cada arranjo é feito de acordo com a necessidade de cada cliente.

Como é um trabalho manual, feito um a um, demora um certo tempo para ser feito, mas tudo foi dito antes de você nos autorizar a iniciar a confecção do seu pedido.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando a compra é realizada pessoalmente no estabelecimento comercial, não existe qualquer obrigatoriedade de fazermos a devolução. Inclusive, não é uma prática comum em nosso país, nenhuma loja trabalha dessa forma.

Mesmo assim, diversas vezes já aceitamos que o cliente devolvesse algum produto, mas somente quando era algum item que pudesse ser incluído no estoque, e vendido novamente. Nós sempre fazemos o possível para ajudar nossos clientes, mas quando é realmente possível. Seria a mesma coisa que um marceneiro aceitar a devolução de um móvel sob medida, entende? Infelizmente é inviável.

Por todos os motivos acima listados, esperamos que entenda a nossa posição. Estamos confiantes de que mesmo tendo explicado tudo isso antes da compra, agora lendo com mais calma você entenderá a nossa posição.

Não, não foi informado nada disso antes da compra. Se tivessem informado que eu, gestante de 7 meses, teria de esperar mais de 20 minutos em pé por um produto que poderia comprar em qualquer outro lugar sem tanta burocracia e bobagem, não teria efetuada a compra!
Como é um trabalho manual, feito um a um, demora um certo tempo para ser feito, mas tudo foi dito antes de você nos autorizar a iniciar a confecção do seu pedido.(quem lê esta besteira pensa que vocês realmente falaram isso, coisa que não https://*******é porque tinham duas atendentes e umas 6 pessoas pedindo auxílio na compra dos balões, e meu marido estava do lado quando efetuei a compra e pediram APENAS para eu ler orientações sobre os balões)
Se vocês estão despreparados para atender os clientes, fechem a loja!
Não tem entender posição de vocês.
Primeiro: fila preferencial para quê? Esperei como qualquer outra pessoa, mesmo minha barriga estando enorme e aparente.
Segundo: Esperar mais de 30 minutos em pé, que consideração com os clientes.
Terceiro: quando decido desistir de TODA, leia bem, TODA a compra, não somente dos balões, tive meu direito de consumidora negado!
Logo, a desculpa que vocês estão tentando dar, invalida mais ainda a possibilidade de eu falar bem dos serviços que voces prestam na loja, já que, além de mal educadas,a ponto do meu marido intervir quando uma terceira pessoa, funcionária da loja,se meteu sem ser chamada, prestam um atendimento péssimo noque tange a situação dos balões, no que vocês dizem informar e que não foi informado. Continuarei falando a todos meus conhecidos e amigos que não vale a pena comprar nada na loja de vocês, já que negam direitos do consumidor.

Olá Natália,

Sentimos muito pelo seu posicionamento. Reiteramos que de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nenhuma loja precisa aceitar a devolução de uma compra feita pessoalmente no estabelecimento comercial. É importante ressaltar que não negamos nenhum direito, agimos *******% de acordo com a lei do consumidor.

Você comprou balões vazios, sendo necessário o trabalho de encher todos com ar, lacrar, colocar na vareta pega-balão, introduzir o fio de led por dentro da vareta e fixá-lo no balão. É um trabalho manual, e leva algum tempo. Temos cadeiras na loja para descanso, e não julgamos que o tempo de 28 minutos entre você comprar o produto e nós te entregarmos pronto foi acima do normal, dado o trabalho envolvido.

Nossa principal meta, falando por toda a equipe, é a satisfação total do cliente. Estamos no mercado há quase 18 anos, e temos muito orgulho de todas as avaliações positivas que recebemos na internet. Lamentamos profundamente que não conseguimos te passar essa impressão.