Produtos Faltantes
Respondida
Porto Alegre - RS
12/03/2016 às 09:50
ID: 17431714
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos na casa das cestas 16 garrafinhas para decoração. A vendedora da loja que nos atendeu separou sozinha o nosso pedido e nos informou que fossemos direto para o caixa. Em nenhum momento o pessoal da loja solicitou que revisássemos o ******* fomos cobrados por 16 garrafinhas. A noite percebemos que vieram somente 13 garrafinhas. Hoje, uma semana depois da compra, voltei ao estabelecimento e solicitei as 3 garrafinhas faltantes, fui informado que a loja sempre alerta para revisar o pedido, o que não foi o caso, tive de comprar as 3 garrafinhas faltantes. Se não é desrespeito com o cliente então é falta de caráter mesmo da loja. Não recomendo a ninguém comprar nesta loja, pois comigo foram 3 garrafinhas, imagina quem for comprar quantidades muito superiores?
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Resposta da empresa
17/03/2016 às 15:16
Olá Rafael,
É política da empresa solicitar que a mercadoria seja conferida no ato da compra, justamente para que isso não ocorra. Temos esse aviso visível em todos os caixas, e também é carimbado em todas as notas fiscais que saem da loja. Além disso, pedimos que as caixas perguntem se o cliente deseja conferir a mercadoria, sempre que o pedido não for separado por ele próprio.
Se quem te atendeu não disse isso, foi uma falha nossa, pois além dos avisos no caixa e no *******, a observação da atendente é necessária. De forma alguma agimos para prejudicá-lo ou para ter algum benefício. Mas como temos esta política, elas não tem autonomia para repor a mercadoria.
Dito isso, entendemos o seu ponto de vista, e nos colocamos a disposição para resolver da melhor forma possível. Caso deseje, podemos deixar o valor que você teve que pagar como crédito na loja, ou fazer o estorno e lhe devolver o valor pago.
Atenciosamente,
Gerencia Casa das Cestas