FALTA DE TRANSPARÊNCIA, PROFISSIONALISMO E DESCASO COM O CLIENTE //// COMPREM NO CONCORRENTE!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2023 às 16:31
ID: 172130359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações- 04/09/******* - Compra realizada e aprovada
(Frete escolhido: 7 dias ÚTEIS Total Express R$ 19,76)
- 05/09 - E-mail da empresa "Casa das Cordas" informando que o pedido havia sido despachado;
- 06/09 - Solicitei informação sobre uma mercadoria do site e perguntei novamente se o meu pedido já havia saído mesmo, pois se não tivesse, gostaria de incluir mais 1 item. A resposta foi que já havia sido despachado, sem possibilidade de inclusão (Conforme print abaixo)
- 13/09 - Solicitei informação do motivo de eu não estar conseguindo abrir o rastreio e informaram que para eles já aparecia "em Movimento"
- 14/09 - último dia ÚTIL de prazo e a mercadoria não entregue e ainda começou a constar no site da transportadora, porém com entrega somente no dia 20/09!
RESUMO: Fiz uma reclamação do RECLAME AQUI da empresa TOTAL EXPRESS, achando que eles haviam falhado comigo e para minha surpresa a resposta foi:
"Olá, Lorena
Referente a sua manifestação aberta pelo site do reclame aqui, informo que estou assumindo a solicitação, e me comprometo em acompanhar até que seja resolvido.
avaliando internamente a situação da sua entrega a loja encaminhou o ARQUIVO DIGITAL de sua ******* em 13/09 sendo o ******* na mesma data e seguindo o fluxo logístico com COLETA RECEBIDA NO CD em 14/09 conforme rastreio em anexo.
Atenciosamente,
Equipe Total Express"
ou SEJAAAAAAAAAAAAAAAAAA, essa empresa "Casa das Cordas" agiu com total descaso, falta de transparência e respeito! Mentiram na cara dura ao invés de agir com honestidade. Ainda jogaram a culpa no transportador. Que vergonha!!!
Não comprem ONLINE lá! Comprem no concorrente e evitem passar raiva!!!!!!!!
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Resposta da empresa
26/09/2023 às 16:39
Prezada Lorena,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado devido ao atraso na entrega do seu pedido.
Entendemos a importância e a expectativa de receber o produto dentro do prazo estabelecido, e lamentamos por não termos cumprido
com o mesmo.
Analisamos o seu caso e verificamos que houve um erro operacional, onde as informações com um erro do pedido e o não despacho dele não foram passadas corretamente para a nossa equipe do comercial, resultando assim no atraso da entrega do pedido. Constatamos também que o pedido já foi recebido no dia 16/09/*******.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo atraso na entrega e vamos mandar o item há mais que não deu para inserir ao seu pedido.
Caso tenha alguma outra dúvida ou sugestão, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Cordas RS.
Consideração final do consumidor
31/10/2023 às 15:21
Empresa tão amadora que colocou aqui na resposta que enviaria algo para meu endereço que ficou faltando e também não o fez. Piada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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