Não recebi minha compra e nem o dinheiro de volta
Respondida
Santa Maria - RS
11/05/2023 às 10:41
ID: 164452721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/04 fiz uma compra no site da Casa das Cordas RS no valor de R$*******,81 (numero do pedido *******) e no dia 13/04 chegou em minha casa uma caixa com produtos totalmente diferentes dos que havia comprado. Quando fui verificar a nota fiscal a compra estava no nome de outra pessoa. Entrei em contato com a loja e a atendente Priscila informou que a transportadora errou trocando as etiquetas e minha caixa estava em Curitiba. Já possuo mais de um mês da minha compra e não recebi meu dinheiro de volta e nem meus produtos.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:37
Olá!
A situação já foi totalmente resolvida.
O ocorrido se deu por um erro operacional da transportadora terceirizada, que realizou a troca indevida das etiquetas, ocasionando o envio incorreto. Assim que identificamos o problema, tomamos as providências necessárias para regularizar a situação, com a devida solução ao cliente.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos trabalhando com melhorias nos processos logísticos para evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição.
Casa das Cordas RS