As cortinas encomendadas vieram erradas. Péssimo relacionamento com cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
13/12/2016 às 15:00
ID: 22837971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõeshttps://*******
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******* - Vila Mariana ************** - São Paulo
Encomendamos 3 cortinas sob medida nesta loja e após 1 mês entregaram os produtos fora do padrão que foi combinado. Já havíamos feito o pagamento integral, demoraram a dar uma solução e não deram opção de devolução do nosso dinheiro. Sugeriram fazer uma emenda na cortina (um absurdo, pois não pagamos por cortina remendada) ou a compra de outro produto da loja com desconto. Optamos por comprar outra persiana com desconto, para ajudá-los, pois caso contrário teriam que refazer todas as 3 cortinas novamente. Foi combinado que só pagaríamos pela persiana após a instalação. Estamos arrependidos pelo tratamento que recebemos deste então, principalmente por parte da dona da loja, Vera, ao tratar com a mesma sobre o atraso do instalador da persiana foi extremamente grossa ao telefone.
Não recomendo esta loja a ninguém, antes de comprar te tratam bem, depois que compensam seu cheque, entregam o produto errado, o cliente fica na desvantagem e ainda te tratam com descaso.
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Resposta da empresa
13/12/2016 às 16:57
A respeito da declaração da cliente Sra Carolina . Infelizmente hoje vivemos um momento de mercado onde alguns se vale da posição de favorecimento para praticar a Intolerância e desrespeito ao próximo : A sra Carolina efetuou a primeira compra as cortinas foram entregues em desacordo com o pedido no seguinte item Abertura , a cortina foi comprada sem abertura e foi entregue com abertura . Porem em acordo total de cor bom acabamento e quantidade de tecido . Inclusive essa avaliação foi dada pela cliente compradora Sra Carolina , nos propusemos em trocar a cortina sabendo que a mesma tinha um outro ambiente a ser feito por Persianas propusemos o desconto Já que a cortina de tecido independente de abertura central ou não ,movimenta para todos os lados sendo assim a cliente não ficaria prejudicada com a funcionalidade da cortina . A mesma concordou , a persiana para outro ambiente foi feita , porem hoje em total intolerância por parte da cliente quando ligou questionando o horário foi informado que o instalador havia parado para almoçar e assim que termina se seguiria para a instalação . Colocação marcada para período Entre 13 hs e 14hs horário da ligação 14:15 hs . Onde nesse momento a Empresa se colocou a disposição para explicar que o colocador estava um pouco atrasado por conta do período de final de ano onde aumenta o transito e que havia parado para almoçar e já estaria a caminho . A casa das Cortinas & Persianas zela pela transparecia e boa tratativa com seus clientes seu clientes e encontra se a disposição para qualquer esclarecimento .
Consideração final do consumidor
13/12/2016 às 23:37
Não voltaremos a fazer negócio e nem indicaremos esta empresa.
No dia 22/10/16, recebemos a seguinte mensagem: Carolina bom dia tudo bem? Quero te pedir desculpas em relação a cortina ter vindo com https://******* eu quem a pedi assim.
No dia 25/10/16, após cobrar uma solução ao problema recebemos a seguinte mensagem: Carolina, falei com o meu gerente e ele autorizou o seguinte: eu havia passado para você o rolo da sala o orçamento de R$ ******* com desconto, este valor cai para R$ ******* com instalação, pois é um produto diferente e tem garantia. Vocês podem fazer um cheque para Dezembro. A data que for melhor ou até 2x ******* e ******* em Dez e Jan. E colocamos a peça dia 14 de Nov. Ou deixamos o valor de desconto para a próxima compra com um ******* de ******* reais. ME AJUDA AI. Espero que seu esposo aprove, assim também mostramos para ele que temos um bom trabalho e que infelizmente foi um pequeno erro e que queremos corrigi-lo. Obrigado bom dia aguardo.
Ou seja, a opção de devolução do dinheiro ou a troca completa do produto não foi dada e sim a emenda da cortina ou o crédito de R$******* em produtos na próxima compra.
Infelizmente, hoje vivemos um momento de mercado onde nos deparamos com empresas que se isentam de responsabilidades e querem colocar a culpa no cliente. Em nenhum momento tratamos os funcionários desta empresa com desrespeito. Só estávamos cobrando os nossos direitos como consumidor: produto conforme acordado e compromisso com o horário.
Questionamos o atraso do técnico em duas ocasiões: 1-) no dia que veio tirar as medidas e 2-) no dia da instalação. Em ambos os casos, a pessoa não apareceu no horário combinado e, como trabalhamos e não podemos ficar à disposição de uma empresa que não está comprometida com horários, acredito que não somos nós quem tivemos desrespeito ao próximo. Não houve sequer uma ligação para informar sobre os imprevistos.
Quando procuramos a empresa para questionar esses atrasos, a atendente da loja VERA nos informou de maneira bastante grossa e mal educada que não iria incomodar o horário de almoço do técnico e que por isso não poderia precisar o novo horário que ele iria comparecer.
Mas e nós consumidores? Temos que ficar à total disposição desta empresa?
Concordamos em ficar com as cortinas que não estão conforme o pedido e que prejudicam o funcionamento na prática sim, porque ficamos sensibilizados com o pedido de ajuda da vendedora e optamos por fazer o acordo da compra da persiana com desconto.
Temos certeza de que não adianta ter um produto bom se o relacionamento com o cliente desta loja é péssimo.
Portanto, não voltaremos a fazer negócio e nem indicaremos a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/12/2016 às 10:24
vera saidbueno
Anexos30 de nov
para https://*******
Carolina segue a foto da persiana com transpasse . que elimina vão de luz entre uma peça e outra . o primeiro anexo é da foto com transpasse o segundo sem transpasse para você ver a diferença entre uma peça e outra .
Conforme falamos ao telefone nas laterais esquerda e direita terá um vão de luz por conta da guarnição ( estrutura da edificação do prédio ) o técnico fez a medição falou com o seu marido que
esta ciente das informações técnicas . E tem condições de esclarecer as duvidas para você . em sugestão do técnico ele informou a possibilidade de vocês cortarem o friso de madeira nas
laterais do teto onde possibilitara que as peças encoste nos cantos e assim elimina o vão de luz nas laterais . de outro modo a rolos ficaram afastadas das laterais e terá fresta de luz .
Aguardo sua decisão entre uma ou outra opção para darmos andamento a produção das peças junto a fabrica .
Esse pedido teve um desconto especial por conta de erro de informação do ******* , ter sido produzido as cortinas com abertura central onde foi pedido para ser feita sem abertura por conta do ocorrido foi concedido o desconto assim como a forma de pagamento diferenciada que será pago para o colocador após a instalação das peças .
Se por alguma razão a pessoa que estiver acompanhando o instalador no dia da instalação não tiver de posse do acerto do debito será gerado um boleto bancário com o valor de pagamento avista referente ao pedido de compra de nº ******* no valor de R$ *******,00 .
Aguardo a resposta do email se daremos sequencia a produção das persianas , e com ciência dos itens colocados .
Se não faremos nova produção das cortinas com mesmo modelo, tecido medidas e cor de maneira a pedido do cliente sem aberturas . e será anulado o pedido de nº ******* .
Atenciosamente ,
Vera .