Atraso na entrega e site inoperante: solicitação de reembolso da compra na Casa das Cuecas

Olá, Richardson. Tudo bem?

Primeiramente, lamento sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido e pela expectativa não atendida. Percebo o quanto essa situação gerou frustração, ainda mais por ter confiado em nossa loja para a sua primeira compra.
Entendo que a sequência de promessas não cumpridas e a dificuldade em acessar nosso site são motivos legítimos de insatisfação. Quero que saiba que seu relato é muito importante para nós e nos ajuda a repensar e aprimorar nossos processos.
Atendendo ao seu pedido, já solicitamos imediatamente o seu reembolso integral. Dentro de até 48h úteis constará no banco informado da chave pix.
Sinto muito por não termos correspondido à sua expectativa e por qualquer desconforto causado. Se desejar compartilhar mais sobre sua experiência ou precisar de algo adicional, estou à disposição para ouvir e apoiar no que for necessário.
Agradeço pela sua disponibilidade em nos dar esse retorno.
Atenciosamente,

Débora Dornelles
Casa das Cuecas

Olá Richardson, tudo bem?

Agradeço por retornar e por nos permitir dar continuidade a esse atendimento.
Te enviei um e-mail no privado, pois nosso objetivo é resolver tudo da maneira mais justa e simples possível, preservando uma relação transparente e respeitosa. Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para combinarmos juntos a melhor forma de prosseguir.
Agradeço desde já pela sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente,

Débora Dornelles
Casa das Cuecas