Falta de informação sobre a entrega e desejo de cancelar a compra

Olá Marta, tudo bem?

Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pela demora nas informações e pelo transtorno causado, principalmente neste período especial de festas. Entendo como é frustrante não conseguir entregar o presente de Natal conforme planejado, e reconheço sua decepção. Obrigado por compartilhar seu sentimento conosco.
Verifiquei o status do seu pedido e ele está a caminho, porém, devido a atrasos nos Correios, a previsão de entrega é para o dia 30/12/2025, conforme o rastreio mais recente. Me desculpe sinceramente pelo atraso e pela falta de retorno nos canais de comunicação; não era nossa intenção causar essa insatisfação.
Para acolher seu pedido e garantir sua satisfação, podemos seguir com o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, conforme solicitado.
Se desejar, também podemos acompanhar a entrega até a conclusão, caso mude de ideia e queira receber o produto.

Por favor, nos confirme como prefere prosseguir. Estou à disposição para ajudar e farei o possível para tornar esse processo mais tranquilo para você.
Agradeço pela oportunidade de resolver essa situação e, mais uma vez, peço desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,

Débora Dornelles
Casa das Cuecas

Boa tarde
Gostaria de cancelar a compra , considerando tudo que já foi colocado.
Qual canal podemos continuar conversando para resolver a questão , pois não quero mais o produto.
Quero valor de volta, pois já tive novos gastos para comprar presentes para o dia do Natal
Aguardo

Olá, Marta. Tudo bem?

Agradecemos seu retorno e entendemos completamente seu posicionamento. Reconhecemos o desconforto causado pela falta de informações ao longo do processo e, principalmente, a frustração por se tratar de um presente de Natal, o que acabou gerando novos gastos e expectativas não atendidas. Sentimos muito por isso.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme atualização mais recente dos Correios, o pedido consta como entregue no dia 05/01/2026 às 11:41, em Porto Alegre/RS, com comprovante de entrega assinado por Alexandre Carvalho. Essa informação nos foi confirmada oficialmente no rastreio dos correios.

Diante disso, para que possamos seguir corretamente com sua solicitação de cancelamento e estorno, precisamos antes confirmar com você se a pessoa que assinou o recebimento tem alguma relação com o seu endereço (porteiro, familiar, vizinho ou responsável pelo recebimento). Essa validação é importante para darmos o encaminhamento adequado junto aos Correios e ao nosso setor financeiro.

Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da forma mais justa e transparente possível, respeitando sua experiência e seus direitos como consumidora.

Para dar continuidade, pedimos por gentileza que nos confirme essa informação respondendo por aqui mesmo no Reclame Aqui, que seguimos acompanhando o caso até a solução final.
Seguimos à disposição e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Atenciosamente,

Débora Dornelles
Casa das Cuecas