Pedido não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2026 às 07:06
ID: 237007745
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao pedido n *****, realizado em 12 de dezembro de 2025.
Ocorre que o referido pedido nunca foi entregue em meu endereço. Ressalto que os produtos adquiridos eram presentes de Natal destinados aos meus netos, a serem entregues no dia 25 de dezembro, o que não ocorreu, frustrando completamente a finalidade da compra.
Inicialmente, tentei resolver a situação de forma amigável, encaminhando diversos e-mails à loja, porém não obtive qualquer retorno. Posteriormente, meu filho entrou em contato via WhatsApp, ocasião em que foi iniciada uma apuração. Fui informado de que, segundo os Correios, a encomenda teria sido entregue a uma pessoa chamada *****.
Esclareço que desconheço completamente essa pessoa: não me chamo *****, não possuo parentes com esse nome, tampouco há moradores ou funcionários em meu condomínio com essa identificação. Dessa forma, resta evidente que houve erro na entrega ou falha no processo logístico, não podendo o prejuízo ser atribuído ao consumidor.
Diante do ocorrido e considerando que o pedido tinha finalidade específica para o Natal, não possuo mais interesse no recebimento dos produtos, motivo pelo qual solicito a verificação do ocorrido e o estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno urgente com a solução definitiva, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 11:01
Olá Antônio, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e sentimos sinceramente pelos transtornos causados com o seu pedido n *****. Compreendemos a frustração gerada, especialmente por se tratar de presentes de Natal, uma data tão significativa, e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Antes de tudo, gostaríamos de informar que tentamos contato telefônico com você, porém não obtivemos sucesso. Também encaminhamos mensagens via WhatsApp para o número cadastrado no momento da compra, mas não houve retorno.
Em relação ao ocorrido, após a apuração junto aos correios, recebemos a confirmação de extravio da encomenda, o que infelizmente pode acontecer em falhas logísticas pontuais. Reforçamos que, em nenhum momento, atribuímos essa situação ao consumidor.
Conforme alinhado no último contato realizado por telefone, e respeitando sua decisão de não receber mais os produtos, efetuamos o estorno integral do valor pago no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito pode variar de acordo com a administradora do cartão.
Reiteramos nosso pedido de desculpas por todo o inconveniente causado e reforçamos nosso compromisso em revisar nossos processos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Débora Dornelles
Casa das Cuecas
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 11:13
Resolveram de forma rapida e cordial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/01/2026 às 11:19
Olá Antônio!
Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi resolvida de forma rápida e cordial
Agradecemos pela confiança, pela avaliação positiva e pela nota 10 no atendimento.
Sua experiência é muito importante para nós e nos motiva a seguir aprimorando nossos processos para atender cada vez melhor.
Será um prazer tê-lo conosco novamente!
Conte sempre com a Casa das Cuecas.
Atenciosamente,
Débora Dornelles
Casa das Cuecas