Casa das Essências SS - Rua do Carmo

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

25/03/2026 às 17:30

ID: 244324287

Como estou iniciando no ramo de perfumaria artesanal e estava pesquisando sites para compra de frascos de perfumes, no dia 19/03/2026, entrei no site Casa das Essências e lá comecei a colocar várias produtos no carrinho, porém quando colocava o cep não constava a informação do valor a ser pago. Diante dessa situação decidi entrar em contato através do whatsapp da empresa, o qual constava o número no site, a saber : *****. Então por volta das 12:10 entrei em contato da Casa das Essências e naquele canal de atendimento iniciei o processo de compra dos produtos que estavam no meu carrinho. Somente na sexta-feira dia 19/06/2026 finalizei a compra e realizei através de pagamento via pix a quantia de 1541,58, para o CNPJ n ***** VALMOR ABRANGES, BANCO STONE, AGÊNCIA *****, CONTA: *****. Que acreditando que estava tudo correto no sábado enviei uma mensagem para o referido número da empresa mas não me responderam; QUE na segunda dia 23/03/2026, tive o retorno da empresa através do mesmo número e para minha surpresa a atendente me repassou a seguinte informação: [10:19, 23/03/2026] Casa Das Essencias: Então, esse whatsapp foi [Editado pelo Reclame Aqui] na quarta feira 18/03/2026 e conseguimos recuperar ele sexta feira. Já abrimos boletim de ocorrência sobre o caso e divulgamos no nosso site. Esse número não é de vendas ele era destinado para outro setor.[10:20, 23/03/2026] Thais Mascarenhas: e como fico?[10:20, 23/03/2026] Casa Das Essencias: Aconselho a procurar uma delegacia para abrir um boletim de ocorrência também. Então diante dessa triste informação entrei no site e vi que colocaram um anúncio de que havia sido clonado o whatsapp da empresa, porém no dia em que finalizei a compra o site nada falava a respeito desse acontecido. Em seguida entrei em contato através do número: ***** (número que novamente peguei no site ) e na ocasião falei com a senhora JULIANE. Ela então me explicou o ocorrido e disse que a empresa tomou conhecimento do ocorrido dia 20/03/2023 e após isso anunciou no site essa situação. Ela disse ainda que iria pegar informações com o jurídico da empresa e que me daria um retorno. Que hoje dia 23/05/2026, o juridico da empresa me encaminha um email dizendo que a empresa não tem responsabilidade pelo meu dado. Quer dizer que eu compro através de um canal que a empresa fornece ( whatsapp fornecido no site da loja ) e a empresa simplesmente diz que não há responsabilidade?? Gostaria de saber onde fica ? Pois pelo o que tenho conhecimento, a alegação da empresa de que teve o celular clonado não a exime automaticamente da responsabilidade perante o consumidor, pois ela tem o dever de garantir a segurança dos seus canais de comunicação e a proteção dos dados dos clientes. Sob o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa é considerada a fornecedora do serviço e, como tal, responsável por eventuais falhas que resultem em danos ao cliente. A responsabilidade é objetiva, ou seja, não é necessário provar a culpa da empresa, apenas o dano e o nexo causal entre a conduta (uso do canal de comunicação oficial, ainda que invadido) e o prejuízo. O fato de alegarem que o pix não foi para conta deles não descacteriza a minha compra pois usei o (WHASAPP DA EMPRESA) para tratar de toda negociação. Como o cliente vai saber que aquela transação estava ilegal? Ja registrei uma reclamação via email da empresa e também um boletim de ocorrencia e enviei para empresa, juntamente com toda conversa da compra, e comprovante de pagamento. Preciso de respostas da empresa. Uma falta de respeito com o cliente. Aguardo retorno para fazer um acordo ou a devolução do meu dinheiro.