Devolução não efetuada e estorno pendente da compra na Casa das Essências
Resolvido
Piracicaba - SP
11/03/2026 às 08:53
ID: 242936319
Realizei uma compra pela internet em 19/12/2025 junto à empresa Casa das Essências (Garrama Comércio de Essências LTDA). O pedido foi entregue em 08/01/2026.
No dia seguinte, em 09/01/2026, entrei em contato com a empresa via WhatsApp solicitando a devolução dos produtos dentro do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A empresa informou que providenciaria a coleta do material por transportadora para posterior estorno do valor pago. No entanto, a coleta nunca foi realizada.
Desde então realizei diversas cobranças solicitando a retirada do produto e o estorno do valor. Em 26/02/2026 enviei mensagem formal concedendo prazo de 5 dias para solução, porém não houve resposta dentro desse prazo.
A empresa voltou a entrar em contato apenas em 09/03/2026, ainda sem apresentar solução concreta para a coleta ou estorno.
Até a presente data (11/03/2026), mais de dois meses após a solicitação de devolução realizada em 09/01/2026, o produto não foi retirado e o valor pago não foi devolvido.
Solicito providências para que a empresa realize imediatamente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:46
Versão melhorada (formal e clara):
Prezado Sr. Henrique Peron Magrini, espero que esteja bem.
Estamos verificando junto à transportadora Jadlog, responsável pela entrega e recolhimento do pedido, para que possamos lhe fornecer um posicionamento mais assertivo.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que estamos trabalhando para resolver a situação o mais rápido possível. Assim que tivermos um retorno da transportadora, entraremos em contato com o senhor pelo WhatsApp.
Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 10:51
Situaçao resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8