Mau Atendimento

Conforme contato telefônico com a cliente, foi constatado um equívoco em relação ao estabelecimento, sendo a reclamação sobre outra loja com o mesmo seguimento porém com endereço diferente.

Estamos entrando em contato, novamente, com a cliente para a retirada de sua crítica em até 48 horas úteis, caso não seja feito, encaminharemos ao departamento jurídico.



Para qualquer dúvida ou esclarecimento, estamos á disposição em todos meios de comunicação que dispomos.

Telefone Fixo:

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Celulares:

******* (tim) - Whasapp

******* (vivo)

******* (claro)

Chat dentro de nosso site https://*******

Ou email: *******

Eu sonia sousa venho esclarecer o mau entendido e me retrarar com a empresa casa das essências, localizada na rua Do Carmo pois minha reclamação era para a empresa casa das essencias, localizada na rua tabatinguera, centro -SP. Devido ao fato das duas possuirem o MESMO NOME achei que se tratava da mesma empresa, ate poderia ser uma filial ms como nao é , estou me retrando com a empresa , nao o fiz antes pois estava fora do estado SP do dia 04/02 ao dia 10/02 como nao havia sinal de internet nao pude faze-lo de imediato por esse motivo https://******* que se intitulou como DIRETOR DA EMPRESA me ligou hj pela manhã me ameacando com uma acao judicial, com grosseria e falta de respeito exigindo que fizesse a retratacao no periodo por ele https://******* redimo com a empresa mas o Sr. SERGIO se enquadrou na reclamação que fiz quanto a mal atendimento , muito parecido com os funcionarios da outra loja, assim como eles o https://******* precisa de um bom treinamento para saber resolver situações sem ameaças assim como ele também posso processa-lo
Mas como nunca foi meu intuito prejudicar quem quer que seja, espero que esse caso esteja encerrado e aguardo a retratação do DIRETOR SERGIO.
Sem mais,
Sonia Sousa

Em nenhum momento fui agressivo, o que nos desapontou foi a questão em que comunicamos o erro cometido pela srª Sonia, onde, denigriu nossa imagem dentro deste veículo de comunicação.

No dia 4 de fevereiro, teve conhecimento sobre tal equívoco, viajou e não se preocupou em retirá-lo da rede para evitar o prejuízo com nossa imagem.

No telefone, a princípio, foi tratada com educação, porém, em seguida ela alterou o tom da voz mesmo sabendo do erro cometido, com muito orgulho e sem humildade para reconhece-lo.

Assunto encerrado.

Atenciosamente.

Sérgio Faertes – Diretor Comercial .