******* pela metade
Resolvido
Indaiatuba - SP
30/09/2024 às 18:04
ID: 198547027
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 16/09 fiz um pedido no site da Casa das Essências SS. Dia 20/09 o pedido foi coletado pela empresa JadLog. O prazo de entrega era de 4 dias úteis. Como não havia mudança no status de entrega no site da JadLog, entrei em contato primeiramente com a JadLog de Campinas (status atual da entrega), a qual informou que não havia feito a entrega pois na nota fiscal constavam 2 volumes (caixas) e somente um volume tinha dado entrada no Centro de Distribuição de Campinas. Em seguida entrei em contato com o atendimento da Casa das Essências, o qual não tinha informação do que estava acontecendo. Atualmente o segundo volume está em busca, desde o dia 21/09 quando não entrou na JadLog de Campinas. A Casa das Essências só diz que está aguardando a busca e não resolve a situação, como por exemplo re-enviar os produtos que estão faltando ou fazer o cancelamento e reembolso do pedido. Estou decepcionada com o atendimento!
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Resposta da empresa
01/10/2024 às 14:41
Boa tarde, Ana. Espero que esteja bem!
Quero expressar nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Reconhecemos que isso pode ter causado inconvenientes.
Estamos entrando em contato pelo WhatsApp para realizar um novo envio para você, sem custo adicional, para resolvermos essa situação rapidamente.
Agradeço pela sua compreensão e estou à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
A Direção
Casa das Essências SS
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 08:04
A Casa das Essências SS tem tradição no mercado e bons produtos. Evite usar a JadLog como transportadora no seu *******. Se tiver problema com seu ******* falar com o gerente para agilizar o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
07/10/2024 às 11:28
Bom dia Ana, esperamos que esteja bem!
Agradeço pelo seu retorno e informo que estamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Casa das Essências SS