Pedido não entregue e falta de comunicação da loja. Solicito cancelamento e restituição via Pix.
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 17:19
ID: 243002651
Ontem (10/03/2026) fiz um pedido, e paguei a taxa de entrega, de valor mais alto, com a promessa de que receberia meu pedido hoje (11/03/2026). Não recebi, não recebi nenhuma mensagem da loja. Gostaria do cancelamento do pedido e a restituição do valor pago, uma vez que paguei no Pix
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:07
Olá, Alessandra! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno com o seu pedido.
Identificamos que ocorreu um erro sistêmico na plataforma de envios do site, que acabou informando um prazo incorreto para o envio da mercadoria. Assim que percebemos o problema, realizamos a correção para evitar que isso volte a acontecer.
Verificamos também que a mensagem foi enviada ao WhatsApp da loja no dia 11/03/2026 às 17:10. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta das 08:00 às 17:30 e aos sábados das 09:00 às 14:00. Nesse momento a loja já estava em processo de fechamento, realizando procedimentos internos como fechamento de caixa e organização.
Conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago via Pix no dia 12/03/2026, no valor de R$ 79,09, para a mesma conta utilizada no pagamento.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.