Reclamação: Pedido n ***** de Essências não entregue pela Casa das Essências SS LTDA após coleta de itens errados.
Resolvido
Santa Luzia - MG
15/06/2026 às 22:02
ID: 251483965
**RECLAMAÇÃO CASA DAS ESSÊNCIAS SS LTDA**
Gostaria de registrar uma reclamação em relação à empresa Casa das Essências SS LTDA, em razão de problemas ocorridos com um pedido realizado e da falta de solução adequada até a presente data.
No dia **21/05/2026**, efetuei uma compra através da empresa, referente ao pedido **n *******, contendo os seguintes produtos:
* Essência Mosaic N 209 Masculina 100 ml R$ 85,50;
* Essência Mosaic N 210 Comp. 50 ml R$ 48,14;
* Frete para Santa Luzia (Nuvem Envio Jadlog Econômico) R$ 19,85.
**Valor total da compra: R$ 146,81.** pago no PIX
Entretanto, no dia **27/05/2026**, pela manhã, recebi em minha residência uma caixa contendo aproximadamente **24 a 26 frascos vazios com varetas aromatizadoras**, produtos completamente diferentes daqueles que adquiri.
Imediatamente entrei em contato com a empresa através do WhatsApp, pelo número identificado como **Larissa Casa das Essências ****Cel: *******, que prestou atendimento de forma cordial. Foram repassadas todas as informações e evidências do ocorrido, e fui informado de que a empresa entraria em contato com a transportadora para recolher os produtos entregues incorretamente e providenciar a troca, uma vez que, segundo a própria empresa, minhas essências teriam sido enviadas para outro endereço.
Posteriormente, no dia **03/06/2026**, às **11h06**, recebi contato por outro número de WhatsApp identificado como **Casa das Essências SS****(Cel: *****)**** **, por meio da Sra. Magda. Na ocasião, ela informou que a transportadora compareceria à minha residência para realizar a troca dos produtos e perguntou sobre dias e horários de preferência. Informei que a coleta poderia ocorrer em qualquer dia, pois sempre haveria alguém no local para atender, solicitando apenas que fosse avisado previamente quando a transportadora estivesse a caminho.
No dia **11/06/2026**, a transportadora compareceu à minha residência e recolheu a caixa contendo os frascos entregues por engano. Contudo, os produtos que efetivamente comprei não foram entregues.
Diante dessa situação, entrei novamente em contato com ambos os números de WhatsApp mencionados. Porém, até a presente data, **15/06/2026**, não recebi qualquer retorno, esclarecimento ou previsão para solução do problema.
Ressalto que estou sendo prejudicado, pois as essências adquiridas já estavam encomendadas por clientes que efetuaram pagamento antecipado e aguardam a entrega dos produtos.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para o caso, mediante:
1. Entrega urgente das essências adquiridas; ou
2. Restituição integral do valor pago, no montante de R$ 146,81.
O que busco é apenas respeito ao consumidor, transparência e o cumprimento da obrigação assumida pela empresa no momento da venda.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 08:26
Prezado Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pela divergência ocorrida em seu pedido.
Conforme alinhado em nosso contato direto, sua solicitação já foi atendida e a situação foi devidamente resolvida. Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução e esclarecer os pontos relacionados à ocorrência do seu pedido.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos pela compreensão durante todo o processo de resolução. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Essências SS
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 12:16
Como combinado , estarei esperando o envio de código de rastreio, envio do produto e chegada dele em minha residência , aí retorno aqui para estar avaliando .
Réplica da empresa
17/06/2026 às 14:25
Agradecemos muito pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos essa situação.
Conforme combinado, assim que o pedido for despachado, encaminharemos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega. Estamos acompanhando tudo com atenção para garantir que seu pedido chegue o mais rápido possível.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer informação adicional e agradecemos pela sua paciência durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Essências SS Ltda.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 16:05
Conforme havíamos conversado através do WhatsApp, cumpriram todos os termos e produtos chegaram hoje dia 18/06/26 às 16:03 h em minha residência, problema solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 16:36
Prezado Cliente,
Agradecemos por confirmar a entrega do seu pedido e a solução da ocorrência.
Ficamos satisfeitos em saber que, conforme alinhado em nosso atendimento, os produtos foram recebidos com sucesso e a situação foi resolvida.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o caso.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Essências SS