GARANTIA
Em réplica
Salvador - BA
12/01/2022 às 17:05
ID: 136509151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/12/*******, realizei a compra de uma babuche na loja da estrada do coco, utilizei apenas na casa de pacientes, pois trabalho de home Care. No dia 28/12/21, fiz a limpeza do calçado apenas com água, sabão neutro e esponja amarela, no mesmo momento percebi que o emborrachado estava despelando. Por conta das festividades de fim de ano, no dia 04/01/22 fui até a loja e expliquei todo o acontecido a mesma vendedora do dia da compra, assim, ela informou que deveria aguardar a gerente para obter um retorno, não tendo resposta liguei para a loja e a gerente informou que o calçado iria para o fabricante, pois não era "defeito da loja" e como tenho ciência que infelizmente passei dos 7 dias de cobertura legal do lojista. Ela ainda afirmou que não havia previsão e que a fábrica se localiza em São Paulo e o envio seria via Sedex, afirmei que o prazo legal seria de 30 dias e solicitei um comprovante que entreguei o calçado, pois não recebi nada na hora da entrega e assim enviaram um email. Hoje, dia 12/01/22, exatamente 8 dias corridos após contato, recebo a ligação da gerente informando que a perícia técnica do fabricante detectou o uso de produtos químicos e por isso não será coberta a garantia. Solicitei o envio do laudo e a mesma informou que o fabricante não disponibiliza, solicitei também a mesma informação documentada e ela parecendo nervosa se recusa e orienta que eu faça uma reclamação no site da loja, pois ela é apenas uma gerente da unidade e que iria procurar o departamento jurídico da empresa para saber como proceder e que era para eu retirar o produto, assim, me recusei pois não aceito a devolução sem uma documentação.
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Resposta da empresa
13/01/2022 às 11:16
Prezada Lorena,
Antes de entrar no mérito, algumas questões devem ser colocadas.
A Casa das Fardas ao longo dos seus 30 anos tem uma política atuante de respeito ao cliente, portanto age de acordo com o que determina a legislação e na maioria dos casos indo além em benefício do cliente, tais como prazo de troca indeterminado, troca por vício do produto de imediato sendo o mesmo constatado pela loja etc.
Cabe ressaltar que comercializamos milhares desses calçados e quando constatamos, na loja mesmo, o vício no produto trocamos de imediato em benefício do cliente, não utilizamos o prazo de 30 dias por lei para envio ao fabricante. O caso descrito não se enquadra nessa política pois entendemos que o vício apresentado veio de algum agente externo e não defeito do produto.
O calçado não foi enviado ao fabricante como foi relatado, as informações contidas estão desencontradas, e sem querer entrar em pormenores, sugerimos que a senhora, nesse caso, aguarde o prazo legal de até 30 dias para a solução do problema, quando entraremos em contato.
Por certo faremos o que for necessário para que tudo fique de acordo com a legislação.
Att,
Depto Comercial - Casa das Fardas
Réplica do consumidor
14/01/2022 às 11:52
A gerente Claudia, então mentiu afirmando que foi enviado ao fabricante e que o mesmo fez uma perícia técnica e que foi constatado uso de produto químicos. Sobre o prazo legal de 30 dias a gerente nem conhecia, pois afirmou que por a fábrica ser em São Paulo e o envio por Sedex não havia como informar prazo. Tudo que aqui relato eu posso comprovar em gravação onde avisei que estava sendo gravada e disponibilizava para monitoração judicial. Solicitei o indeferimento e a gerente Claudia grosseiramente negou, primeiramente alegando que o perito não disponibiliza e hoje 14/01/22 que por ter feito reclamação neste canal agora é com a central. Aguardo o prazo legal e espero ter o problema solucionado, pois não é admissível que uma empresa com ao longo de 30 anos trabalhe e trate o cliente desta forma.