Relação de confiança
Resolvido
João Pessoa - PB
11/01/2019 às 22:54
ID: 41854857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta expressar a minha frustração com relação Casa das Furadeiras referente ao ******* de 28/12/*******, Soprador e Aspirador GBL800E.
Muito embora tenha chegado dentro do prazo, o produto, bem como sua embalagem, apresenta sinais de uso como coloração não uniforme, aranhões e marcas em sua carcaça, O que descaracteriza o produto como sendo novo.
Sendo a minha primeira compra em sua loja virtual, esperava um pouco de honestidade na relação loja/consumidor, uma vez que, em nenhum momento o anuncio continha a informação de que o item era produto de mostruário e/ou demonstração.
É lamentável tamanha falta de respeito para com os seus clientes. Sinto-me enganado.
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Resposta da empresa
17/01/2019 às 16:42
Gostaríamos de dizer que compreendemos a reclamação do Sr Fernando, pois devido à uma falha interna de comunicação, não foi informado ao mesmo que se tratava de última peça e era um produto de mostruário. Nossa equipe foi orientada novamente e estamos providenciando a compra e troca do produto enviado nos próximos dias, como já informado pelo telefone.
Desta forma, pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos e esperamos que possa continuar sendo nosso cliente!
Consideração final do consumidor
14/02/2019 às 13:34
A pesar do infortúnio, o problema foi solucionado dentro de um prazo razoável. Por meio da ouvidoria, foi possível sanar o problema sem maiores complicações. Compreendido os pontos falhos, nos entendermos perfeitamente. Parabenizo a Sra Leticia pela dedicação, acompanhamento e preocupação em resolver o meu problema com tamanha proatividade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8