Venda Casada
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/01/2025 às 09:56
ID: 207902761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um orçamento, via Whatsapp e também telefone, falando com Leonardo e Pedro na matriz em Belo Horizonte.
De cara já me cobraram ******* reais para fazer o orçamento e o mesmo seria abatido no valor do serviço aprovado.
Como eu já sabia qual era o problema da minha impressora, perguntei qual o valor do serviço e não me informaram no Whatsapp, simplesmente pararam de conversar comigo, nem responderam. Então liguei, falei com Leonardo, que insistiu que eu teria que pagar os ******* reais mesmo eu já sabendo do que se trata, mas insisti em saber o valor do orçamento do problema que eu já sabia qual era e nada. Transferiu então a ligação para o Pedro que insistiu novamente no pagamento dos ******* reais e eu insisti em dizer que já sabia o problema e que só queria saber o valor cobrado pelo serviço e nada. Enfim, ameacei ligar para o Procon e a resposta é que ele não estava me obrigando a fazer orçamento com eles e que eles cobravam os ******* reais e que estavam dentro da lei, mas insisti em saber o valor do serviço, que eu já sabia qual era, e o valor foi praticamente o dobro do valor cobrado em outros estabelecimentos que fiz orçamento, sem pagar por eles.
Moral da História, o consumidor por não querer perder, depois de pagar os ******* reais acaba fechando o serviço com eles, mesmo com valores tão altos, já que não devolvem os ******* reais e essa estratégia deles nos "obriga" a fazer o serviço com eles só para não perder os ******* reais que praticamente seria a diferença entre o trabalho deles e da concorrência.
Achei um absurdo, não gostei dessa postura e achei uma estratégia de muita má fé.
Podem até estar dentro da lei, mas perderam uma cliente frequente, bem como qualquer outra pessoa a quem eu tenha contato.
Espero que repensem. Será que vale mesmo a pena serem vistos como desonestos? Cuidado com a reputação, ela vale muito mais que ******* reais.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 09:42
Prezada Lilian Jeronimo,
Entendemos sua frustração e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que a taxa informada trata-se de um valor de orçamento, essencial para realizarmos nosso próprio diagnóstico.
Nossa equipe trabalha com total transparência e responsabilidade, o que nos impede de basear nossos serviços em diagnósticos feitos por terceiros. Isso ocorre porque, na maioria dos casos, nossos clientes não são técnicos especializados caso fossem, poderiam realizar os reparos por conta própria. Assim, para garantir a qualidade do nosso serviço, precisamos confiar exclusivamente em nossa própria análise.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento técnico preciso e confiável. Entendemos que nem todos concordarão com essa política, e respeitamos isso. No entanto, preferimos manter nossa integridade profissional a correr o risco de comprometer a qualidade do serviço prestado devido a diagnósticos externos imprecisos.
Agradecemos sua compreensão. Caso tenha alguma outra dúvida, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 11:07
Venda casada. Ponto!
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 11:07
Não fui bem atendida por ninguém que tive contato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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