Atraso no estorno da devolução do produto
Respondida
Joinville - SC
03/07/2026 às 10:16
ID: 252988997
Fiz a compra de dois vestidos na loja. Um deles serviu bem e o outro não.
Realizei o pedido de devolução do que não serviu, tudo certo, receberam o produto no dia 11/05 e informaram que estava tudo certo, dando o prazo de 30 dias para o estorno do valor.
Ao reparar que no dia 22/06, 42 dias após o recebimento do produto, o estorno não havia sido feito, enviei mensagem a loja, a qual disse que verificaria o ocorrido.
Dia 25/06 sem retorno do que aconteceu com o estorno enviei novamente a loja, que respondeu falando que tinha prazo de 72h para resposta do setor financeiro (se considerar que a solicitação foi dia 22, o prazo vencia no dia 25, o qual questionei).
Aguardei para ver se iriam dar algum retorno sobre a situação e nada, no dia 02/07, 52 dias após o recebimento do produto, enviei novamente mensagem e estou sem respostas.
Gostaria de informações sobre o ocorrido e solicitar o valor devido. Hoje já somam 53 dias do recebimento do produto, tempo mais que suficiente para realizar a operação toda.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:15
Olá, Gustavo.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão do seu processo de estorno. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa situação tenha impactado a sua experiência conosco.
Informamos que o reembolso já foi realizado, e o comprovante já foi encaminhado para sua conferência. O atraso ocorreu em razão de uma instabilidade apresentada pela instituição bancária responsável pelo processamento dos estornos, o que acabou impactando a finalização de alguns reembolsos. Pedimos desculpas por esse imprevisto e pelos transtornos causados.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Madrinhas e Cia.