Atraso no reembolso após devolução de vestido
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 13:18
ID: 252913649
Fiz uma compra de vestido P que ficou grande e segui com a devolução do vestido para posterior reembolso. O prazo passado de estorno do valor após recebimento do vestido era de 30 dias. O prazo passou e entrei em contato 2 vezes com o atendimento cobrando retorno e a devolutiva era sempre que estavam tratando e passavam um prazo maior.
Já fazem 43 dias desde que receberam o vestido devolvido e ainda não fizeram o reembolso do valor pago.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 10:37
Olá, Michele.
Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão do seu reembolso e pelos transtornos causados durante esse processo, o atraso ocorreu em razão de uma instabilidade no banco responsável pelo processamento dos estornos, o que acabou impactando a finalização de alguns reembolsos.
Informamos que o seu reembolso foi realizado ontem, dia 02/07, e o comprovante já foi encaminhado pelos nossos canais de atendimento.
Pedimos desculpas por todo o inconveniente e agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período. Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Madrinhas e Cia.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 11:58
Só resolveram o problema depois que abri reclamação aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5