Demora no estorno após devolução de vestido não servido - Casa das Madrinhas
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 17:47
ID: 249112475
Realizei a compra de um vestido na Casa das Madrinhas, porém o produto não serviu. Fiz toda a devolução corretamente, dentro do prazo informado pela loja, e mesmo assim até agora não recebi meu estorno.
Já entrei em contato duas vezes cobrando um retorno e uma solução, mas a empresa simplesmente não resolve o problema. É um total descaso com o consumidor. O cliente faz a parte dele, segue todas as orientações da loja, devolve o produto, e depois precisa ficar implorando para receber um valor que é seu por direito.
A experiência foi extremamente frustrante e desgastante. Pela falta de comprometimento e respeito com o cliente, nunca mais compro nada nessa loja e definitivamente não recomendo.
Espero que resolvam meu estorno com urgência.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:55
Olá, Mariane.
Pedimos sinceras desculpas pela demora na conclusão do seu reembolso. Entendemos sua frustração e lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido a esperada.
Durante o período em questão, enfrentamos uma instabilidade junto à instituição financeira responsável pelo processamento dos estornos, o que acabou impactando alguns prazos. No entanto, informamos que o seu reembolso já foi devidamente realizado.
Agradecemos pela sua paciência e pelo feedback, que é muito importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Madrinhas e Cia