Demora no estorno após devolução de vestidos
Não resolvido
Santo André - SP
15/05/2026 às 16:52
ID: 248776921
Fiz o pedido de 2 vestidos no dia 21/03. O pedido chegou, provei e não gostei.
Pedi para devolver, demoraram para responder, mas enviaram o código de postagem.
Fiz a devolução no dia 07/04, mas até agora não recebi nenhuma atualização e nenhum estorno.
Ontem envie uma mensagem para eles, me falaram que iriam verificar, mas até agora nada.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:53
Olá, Bianca.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no andamento do seu reembolso. Durante o processo, enfrentamos uma instabilidade junto à instituição financeira responsável pelos estornos, o que impactou o prazo de conclusão.
Entendemos sua insatisfação com a falta de atualizações e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma que esperamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o valor já foi devolvido por meio da contestação da compra, e a situação foi devidamente resolvida. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Madrinhas e Cia.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 13:19
Demoraram muito para responder a minha reclamação.
Além disso, não respondiam no WhatsApp.
Só consegui resolver quando eu entrei em contato com o meu banco e abri uma disputa para não ser cobrada pelo valor dos vestidos.
Inacreditável. Nunca vi isso. Jamais farei outra compra nesse site.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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