Demora no estorno de valor após devolução de produto e falta de resposta nos canais de atendimento.
Resolvido
Ponta Grossa - PR
09/07/2026 às 21:05
ID: 253539791
Fiz uma compra e não deu certo. Fiz a devolução do produto e fui informada que o estorno do valor ocorreria após 30 dias do recebimento do produto pela loja.
Pois bem! Hoje deu 30 dias, e nada de devolução do meu dinheiro e nem de me responderem no WhatsApp.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:55
Olá, Samanta Gruska.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso no seu estorno.
Informamos que o reembolso foi realizado no dia 10/07, um dia após o prazo informado, e o comprovante da operação já foi encaminhado para você.
Lamentamos pela demora e entendemos sua insatisfação. Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais alguma informação.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:45
Depois de cobrar insistentemente por WhatsApp e publicar reclamação aqui, o estorno foi feito.
Um dia de atraso, para quem já havia aguardado 30 dias, é bastante tempo.
Já achei um absurdo ter que aguardar 30 dias para fazer um estorno. Foram 30 dias que vcs ficaram em posse do meu dinheiro e me devolveram sem correção.
Não voltaria a fazer negócios e não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7