Demora no estorno de valor após devolução de vestido e falta de retorno da empresa.
Respondida
Tapejara - RS
07/07/2026 às 16:14
ID: 253321861
Fiz a compra de um vestido, fiz a devolução. O mesmo foi recebido pela loja no dia 27/05/2026, na ocasião informaram que o estorno havia sido solicitado ao financeiro, e que o mesmo seria feito dentro do prazo de 30 dias (até 27/06/2026).
Entrei em contato novamente, no dia 01/07 solicitando o comprovante do pedido de estorno junto a empresa do cartão de crédito, sem retorno da mesma, tentei contato novamente via mensagem de whatsapp no dia 03/07. Nesta ocasião a empresa respondeu que questionou o setor financeiro e que o mesmo teria até 72 horas para responder, porém já se passou 4 dias, e não houve reembolso, nem retorna da empresa com o comprovante do pedido de estorno junto a empresa do cartão de crédito.
Tentei contato telefônico também sem sucesso.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:21
Olá, Amanda.
Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão do seu reembolso e pelos transtornos causados durante esse processo.O atraso ocorreu em razão de uma instabilidade no banco responsável pelo processamento dos estornos, o que acabou impactando a conclusão de alguns reembolsos e ocasionou a demora em seu caso.Informamos que o reembolso já foi realizado, e o comprovante da transação foi devidamente encaminhado pelos nossos canais de atendimento.
Pedimos desculpas por toda a situação e agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Madrinhas e Cia.