Demora no processamento de devolução de vestido e falta de respeito no atendimento

Question

Recebi um vestido que não serviu. Estou solicitando a troca desde 30/04 já que o prazo para devolução do item é de 7 dias corridos de acordo com a política da empresa, porém, desde então, venho lidando com uma completa falta de respeito como a maneira como a empresa aborda a solicitação de devolução de itens. Encaminhei um e-mail ainda na segunda dia 30/40 solicitando a devolução. Ao invés de me encaminharem o código para postagem da devolução, me sugeriram ainda no mesmo dia a troca do produto, sendo que tenho o direito e solicitei a devolução pois não tenho tempo hábil para realizar a troca para o evento para o qual precisava do vestido. Também entrei em contato no WhatsApp ainda no dia 30/04, ficaram de encaminhar a etiqueta de postagem para devolução e até agora NADA. Fica difícil cumprir as políticas de devolução da empresa que estabelece o prazo de até 7 dias para devolução se a própria empresa não respeita prazos quando não é do interesse da mesma a minha solicitação já que para responder sugerindo a troca conseguem responder no mesmo dia, mas para enviar a etiqueta para despachar a troca demoram mais de 2 dias e não dão retorno.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência não tenha sido positiva, porém é importante esclarecer corretamente os fatos.

Sua solicitação de devolução foi registrada no dia 30/03, e a etiqueta reversa para envio do produto foi encaminhada já no dia seguinte, 31/03, diretamente para o e-mail informado no momento da compra. Ou seja, o processo foi iniciado dentro do prazo e sem qualquer atraso por parte da empresa.

A sugestão de troca mencionada foi feita como uma cortesia padrão que oferecemos a todas as nossas clientes, buscando uma solução mais rápida e prática, mas em nenhum momento isso substitui ou impede o direito de devolução que sempre foi respeitado.

Ressaltamos também que não houve descumprimento de prazo por parte da loja, e seguimos à disposição em todos os canais de atendimento para auxiliar no que fosse necessário ao longo do processo.

Caso haja qualquer dificuldade no recebimento do e-mail com a etiqueta, permanecemos à disposição para reenvio imediato e suporte.

Atenciosamente,
Equipe Casa das Madrinhas

Demora no processamento de devolução de vestido e falta de respeito no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor