Falhas na qualidade do produto
Respondida
Londrina - PR
12/05/2026 às 13:28
ID: 248421625
Venho através desta reclamação demonstrar minha insatisfação com a experiência que tive com a loja *****.
Realizei a compra de um vestido no tamanho G, porém recebi incorretamente o tamanho M. Entrei em contato com a loja imediatamente para informar o erro, eles insistiram bastante pra que eu ficasse com
O M, porém estava apertado e não me sentia bem, somente após insistir que eu queria o G eles informaram que fariam a troca, porém eu tinha que postar o vestido primeiro para só assim eles me enviarem outro, sendo que o meu prazo estava apertado para utilizar o vestido em um evento, mas não demonstraram preocupação a isso.
Após receber o vestido correto, inicialmente aparentava estar tudo certo. No entanto, no dia do evento, ao passar o vestido que chegou totalmente amarrotado, diferente do primeiro recebido percebi diversos defeitos no tecido e acabamento da peça.
Ficou evidente a falta de controle de qualidade tanto no envio quanto na conferência das peças antes da entrega ao cliente. Além disso, o atendimento via ***** foi extremamente demorado, dificultando ainda mais a resolução do problema em um momento de urgência.
Diante de toda essa experiência, infelizmente não recomendo a loja, principalmente pela falta de atenção com o cliente, demora no atendimento e falhas na qualidade do produto enviado!
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:28
Olá, Ana Carolina
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação diante dos transtornos ocorridos com seu pedido.
Houve, de fato, um erro no envio inicial do tamanho do vestido e, assim que você entrou em contato informando a situação, nossa equipe pediu desculpas pelo ocorrido e iniciou imediatamente o suporte necessário para resolução.
Assim que recebemos o comprovante de postagem da devolução, o novo vestido foi enviado prontamente, sem demora por parte da loja, justamente para tentar atender sua necessidade dentro do prazo disponível.
Em relação ao atendimento via WhatsApp, nosso canal possui um fluxo muito alto de mensagens diariamente, o que pode ocasionar um tempo maior de resposta em alguns momentos. Ainda assim, buscamos sempre prestar todo suporte necessário da melhor forma possível.
Sobre a peça reenviada, lamentamos que ela não tenha atendido completamente suas expectativas. Seu relato já foi encaminhado ao setor responsável para reforçarmos ainda mais os processos de conferência, qualidade e embalagem dos produtos antes do envio.
Agradecemos pelo feedback e seguimos à disposição para auxiliar da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Madrinhas