Loja Casa das Madrinhas: Atraso no estorno de valor após devolução e falta de resposta ao cliente

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação em relação ao prazo do estorno.

Verificamos que a devolução do produto foi realizada corretamente e, conforme informado anteriormente, o prazo para processamento do estorno é de até 30 dias a partir do recebimento do item em nossa loja.

De fato, houve um atraso além do prazo inicialmente previsto, e pedimos sinceras desculpas por isso. Assim que o estorno foi concluído pelo nosso financeiro, o comprovante foi imediatamente enviado para você, garantindo total transparência no processo.

Ressaltamos que, após a realização do estorno, o prazo para o valor constar em sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer em ciclos subsequentes de faturamento.

Lamentamos também qualquer dificuldade na comunicação e reforçamos que não houve, em momento algum, intenção de deixar de prestar atendimento ou reter valores.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional e, se necessário, podemos te auxiliar na confirmação do crédito junto ao seu banco.

Atenciosamente,
Equipe Casa das Madrinhas