Produto errado e demora no reembolso após devolução
Resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 09:40
ID: 251821085
Fiz uma compra no site , recebi o produto em boas condições porém não era o que eu pedi, entregaram outro vestido. Fiz a devolução e me pediram 30dias para o reembolso. Faz 32 dias e ainda não recebi nada e não obtive resposta .
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 15:37
Olá, Patricia.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento do seu reembolso. O atraso ocorreu devido a uma instabilidade no banco responsável pelo processamento dos estornos, o que acabou impactando alguns reembolsos, inclusive o seu.
Informamos que o seu estorno foi realizado no último sábado, dia 20/06, e o comprovante já foi encaminhado. Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, orientamos também que verifique junto à administradora do cartão o prazo para que o valor seja refletido em sua fatura, pois esse prazo pode variar conforme a instituição financeira.
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Madrinhas e Cia.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 16:21
Atendimento não é rápido e nem eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6