Reembolso atrasadíssimo, falta de compromisso e dificuldade de atendimento
Resolvido
Fortaleza - CE
25/06/2026 às 08:31
ID: 252298637
Meu reembolso está 20 dias atrasado e, além da dificuldade extrema de conseguir um atendimento, toda vez eles me dão uma previsão nova e ela não é cumprida. Um descaso com o cliente, um absurdo grande. Além disso, não reembolsar o cliente é uma infração administrativa e um descumprimento contratual perante o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 16:29
Olá, Natalia.
Lamentamos sinceramente a sua experiência e pedimos desculpas pelo atraso no processamento do seu reembolso, bem como pelos desencontros nas previsões informadas durante o atendimento.A demora ocorreu em razão de uma instabilidade no banco responsável pelo processamento dos estornos, o que impactou a conclusão de alguns reembolsos. Embora essa situação tenha fugido ao nosso controle, entendemos que isso não diminui o transtorno causado e pedimos desculpas por isso.Informamos que o seu reembolso já foi realizado e o comprovante foi encaminhado pelo WhatsApp.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Casa das Madrinhas e Cia.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 16:31
Me reembolsaram, graças a deus. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10