Desinformação que causa transtornos para o cliente.
Respondida
Sabáudia - PR
19/02/2025 às 15:55
ID: 210354899
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou escrevendo minha reclamação aqui, mais em forma de alerta para outros compradores, pois a empresa me respondeu hoje com código de postagem para devolução.
Tenho uma máquina de costura modelo *******, que usa discos de bordado de cor branca, difíceis de achar, que vão do 01 até o 19.
Porém vi no site da casa das máquinas vários discos brancos, anunciados para maquina modelo ******* parecidos com da minha máquina, inclusive com outras numerações com desenhos bem bonitos.
Só comprei no site devido esses discos *******,*******,*******,*******,******* e *******, mas antes confirmei em 3 locais diferentes se seriam realmente compatíveis (Instagram, site e chat da loja) e me afirmaram que sim, como não sou profissional confiei e comprei.
Assim que chegou, além dos desenhos estarem bem apagados, não eram compatíveis com a minha maquina.
Peguei pedidos de pano de prato prometendo uma barra de bordado com o desenho, além de muita frustração a empresa não trabalha com coleta, precisarei me deslocar até os correios longe com código de postagem, por algo que nem erro meu foi.
Enfim, então antes de comprarem algo confiando no que a loja diz, evite transtornos e gastos com passagem para devolução, antes consulte o manual da sua máquina que está disponível na Internet de graça, e veja se realmente é compatível ou verifique com um técnico de confiança.
Descobri que os discos ******* até o ******* são de uma máquina Singer modelo ******* Flexiponto e não ******* que informam no site.
O disco ******* eu não sei de qual máquina é mas também não é compatível
A ******* sequer usa esses tipos de Discos de bordado.
Após minha reclamação retiraram do site a pergunta de outro cliente, que tinha a mesma dúvida sobre ser compatível com a singer ******* e a resposta da empresa afirmando que era.
Vou esperar melhorar de saúde pois estou com dengue para me deslocar até os correios para postagem.
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Resposta da empresa
05/03/2025 às 11:11
Olá Thaysa!
Sentimos muito o transtorno que teve, reconhecemos que erramos ao passar a informação sobre o modelo.
Nós retiramos a resposta que demos para a outra cliente do site, para não confundir outras pessoas. Já foi passado para o pessoal que organiza o site, para verificar com mais precisão para qual modelo correto de máquina aqueles servem, para que assim possamos responder a outra cliente da forma correta e corrigir o erro no site.
Agradeço que tenha nos informado o ocorrido e nos ajudado a ver esse erro, e mais que imediatamente fomos atrás de saber o que houve, para resolver da melhor forma.
E conforme nos falamos no WhatsApp, geramos a autorização de postagem nos correios por nossa conta para que seja feita a troca, e claro, sem custo nenhum pra você de frete, nem da devolução pra loja e nem para o novo envio.
Estarei no aguardo da postagem, assim que você estiver melhor, para que possamos realizar a troca e resolver essa questão da melhor forma.