O produto veio com defeito
Resolvido
Camaçari - BA
19/03/2021 às 11:57
ID: 121253045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA garrafa térmica inquebrável da marca mokha é uma [Editado pelo Reclame Aqui] não comprem essa marca,comprei na casa das térmicas e a garrafa não condiz com oque fala a tampa veio quebrada não fica gelada nem 6 horas eles falam que fica gelada durante 24 horas mentira no quete não fica nem 1 hora e eles falam que fica 7 horas mentira daí tentei por diversas forma trocar o produto e a casa das termicas não responde as mensagem gostaria de informar minha indignação com a marca mokha e a casa das trémicas não vou comprar nunca mais com vcs a não ser que vcs resolva o meu problema.obrigado
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Resposta da empresa
07/06/2021 às 19:17
Prezado cliente,
Sentimos muito pela sua insatisfação, porém gostaríamos de frisar que estávamos aguardando seu retorno de foto/vídeo do produto com defeito para darmos andamento ao acionamento da garantia. Tal retorno ocorreu somente após mais de 2 semanas de nossa solicitação e, após já ter aberto a presente reclamação, embora já estivéssemos prestando seu atendimento e no aguardo de informações sobre o produto.. Após recebimento do vídeo e constatado o defeito no produto, prontamente enviamos uma nova garrafa térmica ao seu endereço..
Por fim, a garrafa térmica Mokha é um produto de ótima qualidade. Por ser fabricada em larga escala pode, embora raramente, ocorrer defeitos de fabricação. No seu caso, assim que recebemos o vídeo e visualizamos o defeito, prontamente enviamos uma nova garrafa.
Atenciosamente,
equipe Casa das Térmicas
Consideração final do consumidor
14/06/2021 às 17:55
top resolveram meu problema ou seja a garrafa foi substituida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10