Pedido não enviado
Respondida
Nova Prata - RS
04/12/2020 às 22:58
ID: 116115085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido em 08/10/******* com prazo de entrega de 38 dias úteis. Já passaram 40 dias úteis e o status do ******* como pedido pago, não há qualquer atualização desde o pagamento, nem código de rastreamento nem mesmo consta que foi enviado.
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Resposta da empresa
29/04/2021 às 10:43
Prezado cliente,
conforme conversado anteriormente, pedimos desculpas pela demora na resposta através de nosso canal do Reclame Aqui.. Reiteramos que, assim que soubemos da abertura do chamado na plataforma, efetuamos contato para atendimento e agilização de seu pedido.
Seu pedido havia sido feito com prazo de disponibilidade elevado (30 dias úteis), em caráter de pré-venda, porém nosso fornecedor atrasou importação por problemas logísticos relacionados a pandemia.. Assim que o produtos chegou em nosso estoque, prontamente efetuamos o envio.. Infelizmente, em ******* tivemos alguns problemas logísticos os quais já foram solucionados.
Novamente, pedimos desculpas pela experiência negativa e ficamos à disposição para que possa ter uma nova experiência de compra em nossa loja.
Atenciosamente,
equipe Casa das Térmicas