Pedido sem ATUALIZAÇÃO a mais de 30 dias
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
16/11/2020 às 15:47
ID: 115109109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de 2 ítens na Casa das Termicas após consultar seu status na internet. Realizei a compra devido a Empresa se mostrar coerente mesmo com as dificuldades de entrega durane a Pandemia. O que ocorre é que estou com o pedido a mais de 30 dias sem nenhuma atualização. Já liguei, mandei email, tentei o chat mas tudo é automatizado e ninguem resolve. PRECISO UPDATE DO status pois preciso do produto antes da minha viagem.
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Resposta da empresa
30/11/2020 às 15:23
Prezado cliente,
Sentimos muito por não termos conseguido atender suas expectativas. Seu pedido havia sido realizado com prazo de 49 dias úteis para entrega devido a um dos itens não estar em nosso estoque e estar aguardando o envio por parte do fornecedor. Costumamos enviar antes do prazo, mas neste caso específico, estávamos aguardando o envio do fornecedor e, por isso, acabou não tendo atualização antes do prazo previsto..
Conforme vossa solicitação, foi realizado o estorno de seu pedido.
Agradecemos a compreensão e lhe convidamos a ter uma nova experiência conosco..
Atenciosamente,
equipe Casa das Térmicas