Dificuldade na Troca de Acabamentos de Registros
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/06/2025 às 08:35
ID: 220851785
No início do mês de junho/2025, comprei 17 acabamentos de registros na Casa das Torneias, Ipiranga, SP. No valor aproximado de R$49,00 cada um, mais o frete dos correios. Moro na zona rural, onde não tenho acesso à entrega dos correios, por este motivo, precisei colocar endereço de Belo Horizonte, o qual não utilizo com frequência. Pela dificuldade de acesso ao endereço de entrega, passaram mais de sete dias até que eu tivesse acesso à mercadoria. Ao verificar os acabamentos percebi que eram de tamanhos maiores dos que eu preciso. Tão logo percebi a diferença, entrei em contato com a empresa através do e-mail de atendimento ao cliente: ***** e expliquei detalhadamente minha situação. A empresa não demonstrou empatia alguma por meu caso. Estou agora com 17 acabamentos de registros inúteis, parados em minha casa, precisando terminar meu serviço e a empresa nao me deu nenhum suporte.
Estou revoltada, porque a compra foi num alto valor, ainda paguei frete caro dos Correios, os acabamentos estão na medida diferente das que preciso e não consigo efetuar a troca, nem o reembolso .
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 09:11
Olá
Conforme informado o prazo legal de troca por equivoco de compra é de 7 dias do recebimento sendo que o sistema libera apenas nos 7 a 9 dias após a solicitação.
Não identificamos nenhuma ******* do prazo, sendo trocado pelo mesmo modelo na garantia em caso de defeito.
Qualquer duvida temos uma assistência tecnica situada na ******* Ipiranga SP
Atenciosamente
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 08:53
Eu já sabia disto. Recebi o e-mail da empresa com esta mesma resposta. Existe um problema, apesar das normas da empresa. Estou com produto caro e inútil em minha casa pelos motivos que já espus. Não se trata das regras do negócio. Trata-se de algo que foge às regras. Em que eu não tive como resolver. Quero que a empresa se solidarize com minha questão e receba o produto que está em minha casa e me envie o produto que preciso. Não se trata aqui das normas e regras já estabelecidas. Trata-se de um um valor alto investido , que ficará sem retorno, caso esta conceituada empresa não negocie esta troca.
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 14:40
Não cometa nenhum erro, pois esta empresa não fará absolutamente nada a seu favor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1