Casa das Torneiras - Ipiranga

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

11/07/2025 às 09:36

ID: 221822845

Prezados, na data de 28/04/2025 fiz a compra de 4 (quatro) torneiras no site e os produtos chegaram corretamente e na data correta. Em detrimento de alteração de projeto, necessitei substituir uma das torneira que foi comprada como modelo de bancada para modelo de parede. Ao acessar o site e acessar a área do cliente com os pedidos feitos para realizar a troca ou substituição (por diversas vezes, diariamente), os produtos constavam como não entregues, impossibilitando a troca ou devolução. Em detrimento dos afazeres diários, passei um curto período de tempo sem olhar o site e quando entrei novamente, a possibilidade de devolução com reembolso estava encerrada, restando apenas no site a opção de devolução com vale-compras. Ocorre que, mesmo concordando com a opção do vale-compras e o site emitindo o código da troca ou devolução *****, não recebi nenhum tipo de e-mail do site de vocês, dos Correios, nem nada do tipo com as instruções ou etiquetas de devolução, impossibilitando que eu devolva o produto. Como posso prosseguir? Obrigado desde já pela atenção.