Torneira enferrujada e descascada com menos de um ano de uso, qualidade péssima do produto
Não resolvido
São Paulo - SP
08/04/2026 às 12:00
ID: 245488171
Fazendo o registro da reclamação apenas para que outras pessoas leiam e não comprem os produtos.
Fiz a compra de uma "Torneira Banheiro Lavatório StilQuadra ALTA Preto 6605P" em fevereiro de 2024. O produto foi instalado no final de maio no banheiro, quando efetivamente começou a ser usado.
Com menos de um ano de uso, já está enferrujada, descascada e vazando no local da ferrugem. Fiz a reclamação pelo canal de atendimento da loja e, como todas as reclamações que vi por aqui, a resposta foi a padrão - "90 dias de garantia" e "Para peças ou reparos temos uma assistência técnica situada na *****, *****", o que também não é o caso porque não tem peça a ser trocada, nem reparada.
É evidente que a qualidade do produto é péssima. É um absurdo um produto que terá contato direto com água não ter um acabamento resistente à ferrugem. Se estragasse com mais tempo de uso, seria aceitável, mas menos de um ano de uso é uma vergonha.
Sei que o retorno da marca será o mesmo, mas gostaria de deixar a minha reclamação com fotos para que outras pessoas não caiam nessa.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 13:19
Olá, As Torneiras são em latão Pintado , não enferrujando, sendo a cor que sai da agua ou fica na torneira provem de encanamentos e detritos como gorduras e sujeiras acumulados com o tempo.
O prazo de garantia é de 90 dias da data de recebimento.
Produtos como DOCOL e DECA são produtos que possuem garantia de fabrica com mais tempo para troca ou reparo, porem podem ocorrer o mesmo problema.
Qualquer duvida entre em contato em nosso email : [email protected]
Réplica do consumidor
08/04/2026 às 16:08
Dizer que o que fica na torneira é da água e não ferrugem é só mais uma desculpa. Basta olhar as fotos, a ferrugem não está em nenhum ponto que tem contato direto com a água.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 16:09
Pós-venda péssimo. Respostas descabidas e que não fazem sentido dentro do problema, podem ser contestadas só de olhar as fotos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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