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São José dos Campos - SP

02/02/2016 às 12:45

ID: 16607408

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Preciso de uma viseira e o kit de fixação da mesma para o meu capacete Bieffe. No site não constava a tal viseira e o kit constava como indisponível. Resolvi ligar para a loja. Uma pessoa me atendeu, perguntei sobre o kit e a viseira e prontamente me atendeu, dizendo que tinha os produtos em estoque. Parece que tudo estava indo certo (mas eu acho um contrasenso os produtos não constarem no site).



Me passaram um valor, peguei os dados bancários. Estavam errados. Liguei novamente e a pessoa não sabia a conta da empresa, disse que ia me retornar com a informação e não retornou. Quando liguei de volta me passou os dados certos. Aí enviei e tive que ligar pra confirmar, me passaram um telefone celular pra enviar os comprovantes via Whatsapp. A pessoa visualizou, não reposndeu se estava tudo certo. Liguei na loja novamente e me disseram que não tinha como confirmar, que o celular era de uma outra pessoa.



Hoje liguei pra loja novamente e me disseram pra ligar em outro número. Liguei e a pessoa disse que será despachado hoje.



Pô, porque não me liga logo? Tem todos os meus telefones!! Atendimento amador e desinformado. Site totalmente desatializado!

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Resposta da empresa

02/02/2016 às 17:09

Boa Tarde, realmente estávamos tendo muitos problemas com nosso site.Principalmente com produtos, por serem em sua maioria importados e as importadoras não estarem conseguindo suprir nosso estoque. O site está em reconstrução, estamos trabalhando para torná-lo mais dinâmico e sem falhas.

Como lhe foi informado na data da compra o produto somente seria despachado no dia seguinte porque a coleta é feita às 14:00 e seu contato foi após as 15:00.

Enfim, não estamos querendo achar desculpas ou justificativas para o fato, mas o senhor já foi informado que o produto já foi despachado hoje e já lhe informamos através do whatsapp que o código de rastreio estará disponível somente amanhã após as 10:00 e o mesmo lhe será devidamente informado.

Sentimos pelo desencontro do ocorrido e colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

Agradecemos seu contato e a confiança em nossa equipe!