Atraso na entrega de kit de vinho e falta de retorno da loja
Respondida
Belo Horizonte - MG
25/12/2025 às 21:47
ID: 235836697
Comprei um kit de vinho que era para ser entregue no dia 17/12/2025 pela cav.winestore da ***** e não recebi a mercadoria! Estão colocando a culpa na transportadora e não me dão retorno di meu pedido! Me dera a seguinte justificativa:
Na quinta feira (18/12) já abrimos um chamado junto a transportadora solicitando prioridade e agilidade em sua entrega. Devido ao ciclone extratropical que teve na semana passada e também com a alta demanda do final de ano, alguns pedidos infelizmente sofreram atrasos na entrega. Seguimos por aqui acompanhando diariamente até a finalização da sua entrega e agora mesmo irei abrir outra solicitação pedindo urgência em sua entrega. No rastreio, consta que o seu pedido já está em rota e a encomenda já foi transferida para unidade de distribuição.
Infelizmente estou quase certa q cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]! Aguardando uma solução!
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Resposta da empresa
28/12/2025 às 10:30
Boa tarde Danielle,
Agradecemos o contato.
Após análise, identificamos que a reclamação não se refere à nossa empresa. Informamos que não realizamos a venda mencionada, tampouco temos qualquer vínculo com o site, perfil de redes sociais ou operação citados na reclamação.
Nossa empresa atua exclusivamente por meio do site oficial www.cav.net.br
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Atenciosamente,
CAV Adega & Bistrô
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