Casa De Aposta Mostbet

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

13/08/2026 às 21:22

ID: 256426013

Estou registrando NOVAMENTE esta reclamação contra a Mostbet porque o problema continua sem solução.

Minha conta permanece bloqueada/congelada e, apesar de eu já ter enviado todos os documentos e informações solicitados pela empresa para a verificação da conta, até o momento a Mostbet simplesmente não libera meu acesso.

Já cumpri minha parte. Enviei os documentos solicitados, inclusive os necessários para alteração/vinculação dos dados da conta, conforme orientação do próprio suporte. Mesmo assim, a empresa continua mantendo minha conta bloqueada, sem apresentar uma solução efetiva e sem informar de maneira clara qual pendência ainda existiria.

O que considero extremamente abusivo é a situação se prolongar indefinidamente: a empresa solicita documentos, o cliente envia, e posteriormente continua sem acesso à própria conta.

Se existe alguma irregularidade ou motivo legítimo para manter a conta bloqueada, solicito que a Mostbet informe de forma objetiva, clara e fundamentada qual é o motivo do bloqueio e qual procedimento concreto ainda precisa ser realizado.

Não é aceitável simplesmente manter uma conta congelada indefinidamente após o consumidor ter atendido às exigências de verificação impostas pela própria plataforma.

Solicito novamente:

A conclusão imediata da verificação da minha conta;
A liberação do acesso à conta;
Caso a Mostbet se recuse a liberar, que apresente formalmente o motivo específico da recusa;
Que informe claramente se existe alguma pendência documental e qual exatamente seria essa pendência;
Caso exista saldo disponível na conta, que seja garantido o acesso e/ou a possibilidade de retirada dos valores pertencentes ao cliente.

Já forneci os documentos solicitados. Não vou continuar enviando documentos indefinidamente sem que a empresa apresente uma justificativa concreta para a manutenção do bloqueio.

Espero que desta vez a Mostbet apresente uma solução definitiva, e não apenas uma resposta automática orientando a entrar em contato novamente com o suporte.

Aguardo uma resposta objetiva e a resolução do problema.