Conta bloqueada para verificação de dados após aposta e solicitação de saque, com ausência de retorno do suporte após 30 dias.
Respondida
Bauru - SP
16/05/2026 às 13:55
ID: 248835331
Realizei apostas normalmente na plataforma e obtive um saldo de R$ 846,00. Ao tentar realizar o saque, minha conta foi bloqueada para verificação de dados.
Enviei todos os documentos solicitados dentro do prazo, conforme orientação da própria empresa. No entanto, já se passaram mais de 30 dias sem qualquer conclusão da análise ou retorno concreto do suporte.
Tenho entrado em contato diversas vezes e recebo apenas respostas genéricas, sem prazo definido para resolução. Considero esse atraso abusivo, principalmente porque toda a documentação já foi enviada e a conta permanece congelada sem justificativa clara.
Solicito a resolução imediata do caso, com:
* conclusão da verificação cadastral;
* desbloqueio da conta;
* liberação do saque no valor de R$ 846,00.
Caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente da empresa.
ID: *****
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 12:44
Olá, caro Vitor Dos Santos Vieira!
Lamentamos muito que nossa relação tenha terminado de forma tão triste :( Sua conta foi bloqueada de acordo com as regras:
Se houver suspeitas de que o apostador esteja cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] contra a casa de apostas (múltiplas contas, múltiplas sessões (várias sessões ativas simultâneas de uma mesma conta), as apostas foram feitas por terceiros, uso de software para automatização de apostas, jogo em situações de arbitragem, apostas feitas com o objetivo de exceder os limites estabelecidos pela empresa, se a conta de jogo não for utilizada para realizar apostas, abuso de programas de fidelidade, etc., a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações [Editado pelo Reclame Aqui] por meio de:
anulação das apostas;
restrição de saques;
encerramento da conta do cliente sem devolução de fundos.
Para mais detalhes, consulte as regras em nosso site.
Desejamos tudo de bom para você!
Atenciosamente, Mostbet.