Conta congelada indevidamente após ganho
Em réplica
Florianópolis - SC
09/06/2026 às 19:03
ID: 250953729
Minha conta foi temporariamente congelada por motivos de segurança, sem nenhum motivo e apenas após eu obter um ganho. Estou tentando contato pelo e-mail indicado, mas não estou tendo mais respostas.
O suporte responde apenas de forma genérica, e diz que pode levar cerca de 60 dias e está solicitando uma série de documentos e comprovações de forma arbitrária. PRECISO QUE DEVOLVEM MEU DINHEIRO!
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:06
Olá, caro Raul Guilherme Crozio!
Lamentamos que você tenha uma impressão negativa de nosso serviço. Entendemos que é desagradável descobrir que sua conta está congelada.
A verificação da conta é realizada por todos os escritórios das casas de apostas. Essa é uma das medidas de segurança para as contas dos clientes. A verificação pode levar 60 dias e, em casos raros, até mais. A verificação da conta consiste em uma série de ações, cada uma das quais leva tempo. Ao se registrar em nosso site, você concorda com essas regras.
Para iniciar o procedimento de verificação, você precisa fornecer os documentos solicitados por nossos especialistas em uma carta de resposta para [email protected].
Se não passar pelo procedimento de identificação, sua conta permanecerá bloqueada.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 12:27
Já encaminhei todos os documentos solicitados.
Meu id: *****.
Email: *****
Aguardo uma resolução ágil do caso, pois 60 dias é uma prazo desproporcional.