Conta congelada na Mostbet mesmo após envio de documentos e cumprimento de exigências.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
19/08/2026 às 23:48
ID: 256921139
Estou novamente registrando uma reclamação contra a Mostbet porque, até o momento, minha conta continua congelada e o problema não foi solucionado.
Já entrei em contato anteriormente com o suporte e enviei todos os documentos e informações que foram solicitados para a verificação da conta, inclusive os documentos de identificação exigidos pela plataforma.
Mesmo após cumprir todas as exigências apresentadas pela Mostbet, minha conta permanece bloqueada/congelada, sem que seja apresentada uma solução efetiva ou um prazo concreto para a regularização.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 07:37
Olá, Caro Marcio Rogerio Minchio!
Lamentamos que tenhas tido uma impressão negativa. Ao mesmo tempo, actuamos estritamente de acordo com as regras estabelecidas. A verificação da conta é efectuada em todas as empresas de apostas como uma das medidas de segurança para as contas dos clientes. De acordo com o parágrafo 3.7 das regras, para identificação, a Sociedade de Apostas tem o direito de solicitar documentos de identificação ao utilizador. Ao registar-se, concorda com as nossas regras.
Mantenha-se em contacto com os nossos colegas em [email protected].
Os colegas fornecer-lhe-ão todas as informações necessárias sobre o processo de verificação.
Tenha em atenção que a verificação da conta não será concluída até ter apresentado todos os documentos necessários.
Tenha um bom dia!
Com os melhores cumprimentos, Mostbet
Consideração final do consumidor
30/08/2026 às 10:09
Demora demais, respostas sempre genéricas, alto nível de estresse
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4