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Salvador - BA

28/05/2026 às 07:11

ID: 249903935

Prezada equipe Mostbet,
Venho novamente demonstrar minha insatisfação com a demora excessiva no processo de verificação da minha conta, que já ultrapassa 45 dias sem qualquer solução concreta.
Durante todo esse período, cooperei integralmente com a plataforma, enviando todos os documentos solicitados e aguardando pacientemente um retorno definitivo. Porém, até o momento, continuo sem acesso adequado à conta e sem uma previsão clara para a conclusão da análise.
Além disso, a plataforma permanece em carregamento constante, impossibilitando totalmente meu acesso. Também tentei redefinir minha senha diversas vezes, porém nenhum código ou mensagem de recuperação é enviado para meu e-mail cadastrado.
Outro ponto extremamente preocupante é que existe um saldo de R$ 2.941,00 retido na conta, sem qualquer posicionamento concreto sobre a liberação dos valores.
Compreendo a importância dos procedimentos de segurança, porém um prazo superior a 45 dias se torna excessivo, desproporcional e prejudicial ao usuário, principalmente quando todas as exigências já foram cumpridas.
Solicito urgência máxima na conclusão da verificação, na normalização do acesso à conta e na liberação do saldo retido. Caso exista qualquer pendência adicional, peço que seja informada imediatamente.
A falta de solução e de retorno efetivo está comprometendo totalmente minha confiança na plataforma e causando enorme transtorno.
Aguardo um posicionamento urgente e definitivo.
Atenciosamente,
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