Empresa não paga, NÃO JOGUEM

Olá Diego,

Agradecemos o seu contato!

Segundo os Termos e Condições, uma vez que efetua o depósito deve apostar todo o valor ao menos 1x em apostas com cotações de 1,3 ou acima.

Caso tenha recebido bônus em Esporte, deve apostar o valor do bônus recebido 5x, em apostas múltiplas com pelo menos 3 eventos, cotações mínimas de 1,40 por evento.

De acordo com as Condições da promoção, ao cumprir o rollover, você tem direito a receber o saldo de bônus.
Neste caso, o rollover que cumpre é para o saldo de bônus se transformar em saldo real, se houver apostas vencedoras esse valor é deduzido.

Somente após o bônus se transformar em saldo real, conseguirá sacar o saldo e/ou se fizer apostas, também conseguirá sacar os ganhos provenientes das apostas vencedoras.

Poderá verificar essas condições no site, em: https://*******

Caso não tenha recebido bônus e cumpriu a regra de apostar o depósito corretamente, iremos solicitar verificação ao Departamento responsável.

Para isso, deve também enviar/ informar:

1) qual mensagem lhe aparece ao tentar solicitar saque - nos envie a captura de tela (print).

Poderá enviar esse print por email: *******

Após o envio, nos informe aqui, para que possamos confirmar o recebimento.

Iremos também solicitar verificação quanto a limitação nas apostas.

Atenciosamente,
Equipe MostBet

EU NÃO QUERO E NEM PEDI BÔNUS.

QUERO MEU DINHEIRO QUE FIZ A APOSTA E VOCÊ ANULARAM A APOSTA COM JUSTIFICATIVA POSTERIOR.
LOGO MEU DINHEIRO FICOU PRESO NA BANCA POR 2 MESES.

DEPOIS DE 2 MESES ALEGARAM QUE A APOSTA NÃO ESTAVA VALENDO, POR TANTO DEVE-SE LIBERAR O VALOR DA APOSTA DE FORMA INTEGRAL.

APOSTADORES, NÃO JOGUEM NESSA BANCA

e não deixa fazer aposta alegando Lamentamos, as apostas são limitadas

Olá Michel,

O Bônus é escolhido pelo próprio jogador no momento que cria a conta.

Há 3 opções no ato do registro (obrigatório selecionar alguma opção) :

- Bônus Cassino
- Bônus Esporte
- Rejeitar

Caso não tenha selecionado a opção - rejeitar - certamente o bônus é creditado automaticamente, logo após efetuar depósito.

Poderá verificar em seu perfil, em status.

Para que possamos solicitar ao Departamento responsável verificação sobre a aposta em questão, deve informar:

1) referência da aposta;
2) Data e hora que fez a aposta - se preferir pode enviar uma captura de tela (print).

- Iremos também solicitar verificação quanto a limitação nas apostas.

Atenciosamente,
Equipe MostBet

EU NÃO TENHO BÔNUS E NEM QUERO

quero meu Dinheiro e meu direito a saque
Aposta ID******* - 19.11.*******, 17:29 Simples *******,00

Lutas = Anthony Yarde - Stefani Koykov

20.11.*******, 00:00 = 0:0Rodadas totaisTotal acima de (1.5)2.2Ganho


mesmo ganho vocês não pagam.

quero meu direito a saque

Olá Diego,

Essa sua solicitação já foi respondida em sua reclamação anterior.

Conforme informação do Departamento responsável, a aposta em questão foi devolvida/ cancelada.

De acordo com os Termos e Condições especificados no site, cláusula 7.8 :

8. Em caso de erros imprevistos (erros tipográficos óbvios na lista proposta de eventos, inconsistência de probabilidades na linha e aposta, etc.), na presença de provas de jogo antidesportivo, em caso de desvio destas Regras ao aceitar apostas, bem como no caso de outros argumentos confirmando a incorreção de apostas colocadas, a casa de apostas reserva-se o direito de declarar inválidas as apostas feitas nesses termos. O pagamento para tais apostas é feito com a odd 1.

Atenciosamente,
Equipe MostBet - Brasil

Não é só esse problema, não consigo apostar
fica dando como minha conta está limitada

lamentamos, as apostas são limitadas.
como consta em anexo

Olá Diego,

Quanto a limitação da conta, estamos aguardando retorno por parte do Departamento responsável, assim que nos informarem, iremos lhe comunicar.

Atenciosamente,
Equipe MostBet - Brasil

Olá Diego,

Agradecemos por aguardar.

Conforme informação do Departamento responsável, foi a decisão do Departamento de Segurança e Jogo Responsável, após a primeira análise de conta efetuada.

Portanto, poderá solicitar análise para a possibilidade de reverter tal situação.

Deverá contactar diretamente o Departamento responsável, informando sobre a conta limitada e enviar/ informar:

1) seu ID de usuário;
2) documento de identificação, frente e verso;
3) uma selfie segurando o mesmo documento de identificação enviado, ao lado do rosto;
4) login do Skype do cliente.

Deve enviar esses dados exclusivamente para: *******

Atenciosamente,
Equipe MostBet - Brasil

Caro, Mostbet.

Já fiz exatamente isso, minha conta estava congelada de forma indevida.
Fiz todos esse procedimento, enviei todos os documentos, fiz vídeo chamada via skype e minha conta foi descongelada porém limitada.

Então fazer o mesmo procedimento para uma liberação ?

Uma empresa séria teria esse histórico pois fiz todo esse procedimento de envio de documento, fiz a devida chama via skype e agora novamente ?

Olá Diego,

Sim, pois há um Departamento que efetua análise em cada caso distinto, seja conta congelada, conta limitada ou conta bloqueada.

Anteriormente, a sua conta foi analisada por um Departamento, para descongelamento.

Agora outro Departamente terá que analisar sobre a limitação.

Portanto, estamos verificando com a área responsável se há necessidade de enviar novamente os documentos ou não, assim que nos informarem iremos lhe comunicar.

Atenciosamente,
Equipe MostBet

Olá Diego,

Infelizmente terá que enviar os documentos diretamente para área responsável.

Devido protocolo da empresa e para maior Segurança dos dados de cada cliente, é proibido o encaminhamento de documentos entre um Departamento e outro, pois os documentos devem ser enviados através do próprio email do cliente junto com a solicitação do mesmo.

Portanto, deverá contactar diretamente o Departamento responsável, informando sobre a conta limitada e enviar/ informar:

1) seu ID de usuário;
2) documento de identificação, frente e verso;
3) uma selfie segurando o mesmo documento de identificação enviado, ao lado do rosto;
4) login do Skype.

Deve enviar esses dados exclusivamente para: *******

Atenciosamente,
Equipe MostBet - Brasil

Olá Diego,

Lamentamos pela sua insatisfação.

Reforçamos que, caso queira solicitar análise quanto a limitação de conta, basta enviar os dados diretamente ao Departamento Responsável, conforme informado anteriormente.

A Equipe estará no aguardo para melhor avaliar a sua solicitação.

Sinceros Cumprimentos,
Equipe MostBet